Dyson Süpürge Başlığı Bir Gün İçinde Bozuldu, Yedek Parça Gönderilmedi

Dyson Gen5 Detect kablosuz süpürgeyi 20 Aralık tarihinde İstanbul Maltepe Küçükyalı’daki Hilltown AVM Dyson mağazasından satın aldım. Cihazı aldığım gün, yumuşak ve sert zeminler için verilen başlık normal şekilde dönüyordu. Ancak sadece 1 gün sonra başlık bozuldu ve bir daha dönmemeye başladı, şu anda tamamen kullanılamaz durumda.

22 Aralık tarihinde Dyson ile yaklaşık yarım saat süren bir video görüşmesi yaparak arızayı detaylı şekilde gösterdim ve kanıtladım. Görüşme sonunda yedek parça gönderileceği söylendi. Daha sonra bu karardan vazgeçilip yeniden video görüşmesi yapılması gerektiği iletildi. 23 Aralık’ta tekrar yaklaşık yarım saat süren ikinci bir video görüşmesine katıldım ve yine başlığın dönmediğini gösterdim, tekrar yedek parça gönderileceği ifade edildi.

Bugün, 26 Aralık’ta kargo neden gelmediğini öğrenmek için aradığımda, yedek parçanın henüz kargoya bile verilmediğini öğrendim. Hem ürünün daha ilk günden arızalanması hem de defalarca video görüşme yapmama rağmen yedek parçanın hâlâ gönderilmemiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arızalı başlık için yedek parçanın herhangi bir ek gecikme olmadan, hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını bekliyorum.