Dyson Süpürgemin Başlıkları Dönmüyor Çözüm Bulunamıyor

Dyson Gen 5 Detect Absolute süpürgemin halı başlığının dönmemesi nedeniyle 20.11.2025 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana yeni bir halı başlığı gönderileceği söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir hafta bekledim. Bir hafta sonunda kargom gelmeyince tekrar aradığımda siparişin iptal edildiğini ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Ayrıca diğer başlıklarla görüntü alınması gerektiği söylendi.

Bu süreçte lazer başlık ve koltuk başlığının da dönmediğini fark ettik. Toplam üç başlık ve süpürgeyi birlikte paketleyip Dyson’ın yönlendirmesiyle servise gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra ürün bana geri geldi ve raporda herhangi bir sorun olmadığı, tüm testlerden başarıyla geçtiği belirtildi. Ancak ürün elime ulaştığında ilk gönderdiğim gün ile tamamen aynı durumdaydı, hiçbir başlık dönmüyordu. Bu nedenle cihazın motorunda bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Aynı gün içinde ürünü tekrar, aynı şikayetle geri gönderdim. Bugün, 15.12.2025 tarihi itibarıyla üründen yeniden kargoya verildiğine dair mesaj aldım ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmesinde yalnızca halı başlığının değiştirildiği, başka hiçbir sorun tespit edilmediği söylendi. Oysa başlıkların hiçbiri dönmüyor ve bu durum ilk günden beri kesintisiz şekilde devam ediyor.

Dyson’da başlıkların tamamını etkileyen asıl sorunun bulunmasını ve kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Sadece halı başlığının yenisiyle değiştirilmesi benim sorunumun çözümü değildir. 20.11.2025’te başlayan bu süreç, 15.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ çözülememiştir ve ilk talebimin oluşturulduğu tarihten bu yana 20 iş günü geçmiştir. Arızanın gerçekten tespit edilip giderilmesini ya da gerekiyorsa süpürgenin komple değiştirilmesini talep ediyorum.