Tefal Çay Makinesinde Kulp Kırılması, Yedek Parça Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

2021 yılında Tefal markasına güvenerek 9100036101-BJ50994TR Tea Expert Deluxe Siyah model çay makinesini satın aldım. Yaklaşık bir ay önce ürünün demlik plastik kulpu kırıldı ve ürün bu haliyle güvenli ve sağlıklı şekilde kullanılamaz duruma geldi.

Bu sorun üzerine hem yetkili servisle hem de Tefal Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Her iki taraftan da “Ürünün üretimi kalktı, bu sebeple yedek parçası bulunmamaktadır, yapabileceğimiz bir işlem yok” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yanıt aldım. Ayrıca resmi kurumsal e‑posta adreslerine gönderdiğim iletilere hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

İlgili mevzuat ve Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Garanti Sonrası Servis Hizmetleri Yönetmeliği gereği üretici ve ithalatçı firmaların sattıkları ürünün kullanım ömrü boyunca, yani en az 7 yıl, yedek parça tedarik etmekle yasal olarak yükümlü olduğunu kendilerine açıkça hatırlatmama rağmen herhangi bir sorumluluk üstlenilmedi. 2021 yılında satın aldığım bu ürün için 2028 yılına kadar yedek parça sağlanması veya mağduriyetimin giderilmesi gerekirken firma temsilcileri adeta “topu taca atarak” hiçbir çözüm üretmemiştir.

Tefal gibi köklü ve kurumsal bir markanın yasal yükümlülüklerini göz ardı ederek müşterisini bu şekilde mağdur etmesi markanın imajına hiç yakışmamaktadır. Fatura numarası vca2021000002239 olan ürünümle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kullanım ömrü süresince yedek parça temininin sağlanmasını veya mevzuat çerçevesinde tarafıma eşdeğer yeni bir ürün ya da başka uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.