to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Arızası Ve Servis Sonrası Hasarlı İade
Yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Dyson v16 Animal model süpürgem, ilk kullanıldığı günden itibaren sürekli “hava yolu tıkalı” uyarısı vermeye başladı. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, filtrelerin temizlenmesi gerektiği ve bu uyarının filtrelerden kaynaklanabileceği tarafıma iletildi. Verilen tüm talimatları eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam etti ve bu kez ürünün teknik servise gönderilmesi istendi.
Ürünü teknik servise gönderirken cihazın hiçbir bölümünde çizik, ezik, kırık veya herhangi bir fiziksel deformasyon bulunmamaktaydı. Ürünün kutu açılışı servis görevlisi ile birlikte yapılmış olup, bu ana ilişkin video kaydı da tarafımda mevcuttur. Ancak servis süreci tamamlandıktan sonra tarafıma teslim edilen ürünün dış kasasında gözle görülür, belirgin hasarlar oluştuğunu fark ettim. Buna rağmen servis yetkilileri, oluşan hasarın “kullanıma engel olmadığı” gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmayacağını ifade etmiştir.
Burada asıl göz ardı edilen husus, hasarın kullanıma engel olup olmaması değil; sağlam olarak teslim ettiğim ürünün hasarlı şekilde iade edilmiş olmasıdır. Tüketici olarak sıfır ve Premium segmentte bir ürün satın alıyor, ilk günden itibaren arızayla karşılaşıyor, çözüm için güvenerek yetkili servise gönderiyorum; ancak ürünüm hem arızalı şekilde kalıyor hem de hasarlı olarak geri geliyor. Bu durum ne müşteri memnuniyeti anlayışıyla ne de kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmaktadır.
Henüz 3 aylık bir ürünün hem üretim kaynaklı olduğu değerlendirilen bir arızaya sahip olması hem de servis sürecinde fiziksel zarar görmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Servis sürecinde ürünün korunması ve aynı şekilde teslim edilmesi yetkili servisin sorumluluğundadır. Oluşan hasarın “kullanıma engel değil” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu süreç ve mağduriyetler nedeniyle, satın almış olduğum Dyson v16 Animal model süpürgenin bedel iadesi ile iadesini ya da tarafıma herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan yeni, ayıpsız ve sorunsuz bir ürün ile değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba sayın yetkili Çözüm odaklı çalışmanızı bekliyoruz
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Servis tarafından aranıyorum ve tekrar servise göndermemi istiyorlar Bakın hepinize soruyorum sıfır aldığınız ürün arıza giriyor servise gidiyor yapılmadan geri geliyor ve gönderdiğiniz ürünle gelen ürün arasında ciddi derecede deformasyon ve kırıklar şeklinde geri gönderiliyor servisin dediği kullanıma engel değildir kelimesi bu kadar ucuzmu bu makine dünyanın en iyisi diye aldım ben bu makineyi ve hala sorun odaklı çalışmıyorlar gönderin servise bakalım diyorlar kusura bakmayın ben bu şartlarda tekrar servise gönderemem acil tarafından yeni kapalı kutu cihaz istiyorum acil tarafından
