Dyson V16 Dikey Süpürge Tekerlek Sorunu Ve Saç Birikmesi Nedeniyle Zemin Çizilmesi

Dyson V16 Piston Animal dikey süpürgeyi alalı henüz 50 gün olmadan, süpürgenin alt kısmındaki iki tekerleğin dönmediğini ve bu nedenle evdeki seramik ve parkelerde çizik ve izler oluştuğunu fark ettik. Ürünü özellikle saç biriktirmediği iddiasıyla tercih etmiştik; ancak bu sorun tam tersine ciddi bir mağduriyet yarattı.

Durumu fark eder etmez yetkili servis WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtik. Servis, tekerleklerin bağlı olduğu yıldız vidalarını söküp içine bir şey kaçmışsa temizlememizi istedi. Biz bu işlemin cihaza zarar verebileceğini iletmemize rağmen, garanti süresi içinde olduğu için parça değişimi yapılabileceğini söylediler. Servisin talimatına uyarak vidaları açtık, içine saç dolandığını gördük, fotoğraflarını çekerek kendileriyle paylaştık. Ancak tekrar kapatırken vida kaydırıldı ve kapağın biri kapanmadı; ürün ilk aldığımız halindeki gibi kullanılamaz duruma geldi.

Saç biriktirmediği, saç dolanmadığı iddiasıyla reklamı yapılan bir ürünün, kullanıcının müdahalesine kapalı bir bölümünde saç birikmesi ve buna bağlı olarak hem yerleri çizecek sorun çıkarması, hem de servis yönlendirmesiyle yapılan işlem sonucu zarar görmesi kabul edilemez. Buna rağmen servis, bu durumun kullanıma engel olmadığını söyleyerek yardımcı olmamıştır. Şu anda servis talimatıyla yaptığım işlem nedeniyle cihazım zarar görmüş ve bana satıldığı şekilde kullanılamaz durumdadır.

Tüketiciyi yanıltıcı reklam yapıldığını, “saç dolanmaz” denilen cihazda saç dolanması nedeniyle sorun yaşandığını ve cihazın evdeki zeminlere zarar verdiğini özellikle belirtmek isterim. Ayrıca Dyson’ın tüketici desteğiyle öne çıkan bir marka algısı oluşturmasına rağmen bu süreçte yardımcı olmaması ayrı bir hayal kırıklığıdır. Eşim avukat olduğu için hem tüketici hakları yönünden yasal haklarımızı arayacağız hem de aldatıcı reklam nedeniyle Reklam Kurulu’na şikayette bulunacağız. Tüm bu işlemlere ve yazışmalara dair ekran görüntülerini de kayıt altına aldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Dyson V16 Piston Animal dikey süpürgenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.