Dyson Servisinde Tüm Set İçin Haksız Fiyatlandırma Ve Aksesuar Ücretlendirmesi

2026 Nisan ayında duvar aparatı, taşınabilir stand ve ıslak zemin başlığı dahil olan Dyson v16 model süpürgeyi komple set olarak 41.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz tıkanma uyarısı verdiği için filtreyi temizledim, ancak ardından koku gelmeye başladı ve bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Ürün 16.06.2026 tarihinde servise ulaştı.

Servis incelemesi sonucunda cihazda sıvı teması olduğu belirtilerek bana %70 indirimli onarım teklifi sunuldu. İlk etapta müşteri memnuniyeti odaklı gibi görünen bu yaklaşım, fiyatlandırma detaylarında tamamen haksız bir uygulamaya dönüşmüştür. Bana, cihazın güncel satış fiyatı olan 53.000 TL üzerinden hesaplama yapılarak 16.199 TL talep edildi.

Oysa benim cihazımın duvar aparatı, taşınabilir standı, borusu, şarj aleti ve en pahalı parçalardan biri olan ıslak zemin başlığı dahil tüm aksesuarları sapasağlam şekilde evimde durmaktadır. Servis bana sıfır kutu, yani yeni bir tam set vermeyecek, sadece arızalı olan motor/ana gövde kısmını değiştirecektir. Buna rağmen Dyson, hiçbir hasarı bulunmayan aksesuarlarımın bedelini de sanki yeniden alıyormuşum gibi, “yeni cihaz” adı altında benden tekrar tahsil etmeye çalışmaktadır.

Sağlam olan aksesuarlar da dahil edilerek tüm set fiyatı üzerinden tamir/yenileme bedeli çıkarılması, bana göre haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir ticari uygulamadır. WhatsApp üzerinden yapılan görüşmede de bana talep edilen 16.199 TL’nin, yalnızca değişecek motor/ana gövde yerine, tüm setin yeni cihaz bedeli üzerinden hesaplandığı açıkça belirtilmiştir.

Ben, %70 indirimli teklifin; tüm setin güncel satış fiyatı olan 53.000 TL üzerinden değil, sadece değiştirilecek motor/gövde yedek parçasının güncel parça bedeli üzerinden revize edilmesini talep ediyorum. Aksesuarları zaten sağlam ve kullanımımda olan bir ürün için, bu parçaların bedelinin yeniden benden alınmasını kabul etmiyorum.

Dyson Türkiye’den bu haksız hesaplamanın ivedilikle düzeltilmesini, sadece arızalı olan motor/ana gövde parçası üzerinden makul ve şeffaf bir fiyatlandırma yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, tüm yazışmalar ve servis kayıtlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.