Dyson Spot+Scrub Wi-Fi Sorunu Ve Montenegro’da Destek Yokluğu

Montenegro podgorica’da yaşayan ve evinde 5’ten fazla Dyson ürünü bulunan biri olarak, markaya olan tüm güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım. Yaklaşık 1 hafta önce podgorica multicom’dan 1.300 euro ödeyerek Dyson spot+scrub ai satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2 gün sonra cihazın wi-fi özelliği kendiliğinden çalışmamaya başladı, ayrıca satıcının öve öve bitiremediği bu ürün halının üzerine bile çıkamıyor.

Montenegro’da Dyson’ın herhangi bir yetkili servis ya da destek hattı olmadığı için Avrupa birliği’indeki destek servisine ulaştım. Yaşadığım arızayı detaylıca anlatmama rağmen, karadağ’da destek veremediklerini, bu ürün için hiçbir şey yapamayacaklarını, ancak aynı üründen tekrar satın alırsam %25 indirim yapabileceklerini söylediler. Yani bozuk ve neredeyse sıfıra yakın kullanılmış bir ürün için çözüm sunmak yerine, bana tekrar satın almamı önerdiler.

Yıllardır evimde sadece Dyson kullanan, her zaman son seri ürünlerini tercih eden bir müşteri olarak yaşadığım hayal kırıklığı çok büyük. Evimdeki tüm Dyson ürünlerini parçalayıp çöpe attım. Artık markadan yeni ürün, indirim veya para iadesi kesinlikle talep etmiyorum. Tek ve net isteğim, Dyson markasını temsil eden yetkili bir kişinin kişisel mail adresime resmi bir özür maili göndermesidir.

Dyson, şu anki deneyimimle, marka isminin arkasına saklanıp dışarıdan şık görünen ama sorunlu ürünler satan bir markadan farksız hale gelmiştir. Özellikle montenegro’da sattıkları ürünlerin önemli bir kısmının ya kullanılmış ya da bozuk olduğu, buna rağmen dolaylı yollarla sıfır ürün gibi satışa sunulduğu izlenimini edindim.