Dyson Servisine Gönderdiğim Ürün Gönderilmedi

10 Eylül 2024 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak, U5A-EU-SCA0347A seri numaralı Dyson V12 kablosuz dikey süpürgemin arızası hakkında bilgilendirme yaptım. Teknik serviste görüntülü arama yapılmak kaydı ile arızam tespit edildi ve ürünümün gövdesinin ve bir başlığının paketlenerek, bana gönderilecek kargo kodu ile gönderilmesi istendi. Ben de servis kaydı oluşturan yetkilinin beyanını esas alarak, bir kutu içerisine V12 süpürgemin sorun yaşadığım ana gövdesini ve ışıklı parke başlığını koyarak kargoya teslim ettim. Dyson destek ekibinden 16 Eylül'de ürününüzü teslim aldık diye mesaj geldi. Ancak kargo takip modülünde kargomun 11 Eylül'de teslim edildiği yazıyordu. Yani sisteme 5 gün sonra eklenmiş. Yine 16 Eylül'de Dyson tamirat özeti tarafıma gönderildi ve gelen bilgilendirmede cihazımın onarımının yapıldığı yazıyordu. Cihazım bana 17 Eylül'de yine Kolay Gelsin kargo firmasıyla ürün bana gönderildi ve 18 Eylül'de elime ulaştı. Gelen ürünü aldığımda sadece ana gövdenin geldiğini, ışıklı parke başlığının olmadığını fark ettik. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza, derdimizi güzel bir şekilde anlatmamıza rağmen bize "Gelen kutuda parke başlığı yoktu, servis kayıtlarına böyle geçmiştir." deniliyor. Servis elemanının dikkatsizliği veya bilerek parke başlığıma el koyması nedeniyle Dyson'a gönderdiğim, parasını ödeyip aldığım ve benden istendiği için kutuya koyduğum ürünümü alamıyorum. Ürünüme el konulmuştur. Dyson Türkiye ekibinin mağduriyetimi çözmesini bekliyorum.