Dyson Servisinde Yanlış Yönlendirme Ve Bilgi Eksikliğiyle Boşa Harcanan Zaman

Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden bir yedek parça ve bakım paketi satın aldım ve yaklaşık bir haftadır süren son derece yorucu bir servis süreci yaşıyorum. Satın alma işleminden hemen sonra WhatsApp müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünümü bakım için nasıl teslim edebileceğimi sordum. Görüşmede, özellikle kargo ile göndermek istemediğimi, ürünü elden bırakmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bunun mümkün olmadığına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Verilen bilgiye güvenerek kaydım oluşturulduktan sonra ürünü teslim etmek için belirtilen adrese gittim. Oraya vardığımda burada bakım yapılmadığı, ürünün kutuya konulup kargo ile gönderilmesi gerektiği söylendi. Yani müşteri hizmetleri tarafından tamamen yanlış yönlendirilmiş oldum ve boş yere zaman ve emek harcayarak gidip gelmiş bulundum.

Sonrasında tekrar WhatsApp destek hattına yazıp yaşadığım mağduriyeti anlattım ve bu kez ürünü kargo ile gönderebileceğimi belirttim. Ancak bu süreçte ürünün mutlaka kolilenmesi gerektiği bilgisi de yine tarafıma verilmedi. O gün kargo gelecek denmesine rağmen hiçbir kargo gelmedi ve bu konuda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bakım süreci için gerekli olduğu söylenen görüntülü görüşmeyi de yaparak ürünümü gösterdim ve istenen prosedürel adımları tamamladım. Buna rağmen daha sonra tekrar görüntülü görüşme yapılması gerektiği söylendi ve daha önce yapılmış bir işlemin yeniden talep edilmesi istendi. Tüm bu yaşananlar; yanlış yönlendirme, eksik bilgilendirme, gereksiz zaman kaybı ve süreçte ciddi bir koordinasyonsuzluk olduğunu açıkça gösteriyor.

Dyson gibi Premium fiyatlı ürünler satan bir markanın Türkiye operasyonunda bu kadar amatör bir servis organizasyonu ile karşılaşmak gerçekten şaşırtıcı ve hayal kırıklığı yaratıcı. Ürünleri Premium, ancak şu ana kadar yaşadığım servis deneyimi ne yazık ki oldukça amatör seviyede.

Tüm bu aksaklıkların hızla giderilmesini ve satın aldığım bakım paketi sürecinin, ek bir gecikme ve tekrar talebi olmadan, doğru ve şeffaf bilgilendirme ile bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.