Dyson Servisinde Yanlış Test Ve Başlık Takılıyken Çalışmayan Süpürge

Dyson’dan yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Dyson v16 Piston Animal model, yaklaşık 40.000 TL bedelli süpürgem, süpürge başlığı takıldığında çalışmıyor. Özellikle büyük süpürge başlığı takılıyken cihazın çalışmadığı çok net bir şekilde görülüyor.

Bu sorunu ilk olarak WhatsApp üzerinden görüntülü olarak Dyson’a gösterdim. Talep üzerine ürün servise gönderildi ve yaklaşık 10 gün boyunca ürünü kullanamadım. Servis süreci sonunda telefonla aranarak cihazda herhangi bir sorun bulunmadığı, testlerden başarıyla geçtiği söylendi. Ancak görüşme sırasında özellikle, testlerin süpürge başlığı takılıyken yapılması gerektiğini belirttiğim halde, buna rağmen ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.

Ürün eve ulaştığında yine süpürge başlığı takılı halde deneme yaptım ve cihazın aynı şekilde çalışmadığını tekrar gördüm. Bunun üzerine tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçerek yaklaşık 1 saat süren görüntülü görüşme ile sorunu canlı olarak bir kez daha gösterdim. Bu görüşmelere ait ekran görüntüleri ve kayıtlar tarafımda mevcuttur. Görüşmenin sonunda yetkili tarafından telefonla aranacağım ve konunun çözüleceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 24 saat geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise, bütün bu yaşanmış süreç yok sayılıyormuş gibi benden yeniden görüntülü görüşme yapmam ve tekrar servis kaydı açtırmam istendi. Oysa sorun defalarca görüntülü olarak gösterilmiş, ürün bir kez servise gitmiş ve buna rağmen arıza tespit edilmeden geri gönderilmiştir. Bu süreçte 10 gün boyunca ürünü kullanamamama rağmen, sorun hâlâ çözülmemiş durumdadır. Yaşanan aksaklığın kullanıcı hatasından değil, servis sürecindeki yetersiz kontrol ve yanlış değerlendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

İstanbul’da bulunuyorum ve ürünümün seri numarası 7RD-EU-UKB5742A’dır. Yaklaşık 40.000 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu seviyede bir servis deneyimini kesinlikle kabul etmiyorum. Dyson’dan, arıza onarılacaksa artık beni daha fazla oyalamadan cihazı evimden alarak en geç birkaç gün içinde sorunu çözmesini veya sorunun çözülememesi halinde ürünümü yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.