Yeni Alınan Dyson Süpürgede Parça Kırılması ve Çözüm Eksikliği

Dyson web sitesi üzerinden 22 Ekim tarihinde satın aldığım 7RE-EU-UJC7635A seri numaralı Dyson v16 Piston Animal süpürgemin hazne kapağı aniden kırıldı. Ürün henüz 1 aylık olmasına ve herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum yaşanmamasına rağmen bu parçanın kırılması, ürünün tamamen kullanılamaz hale gelmesine neden oldu. Ayrıca ürünün dış kasasında da soyulmalar mevcut olup, bu durum ürünün genel kalite algısını daha da olumsuz etkilemektedir.

7 Aralık tarihinde WhatsApp üzerinden Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, görüntülü olarak durumu göstermeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece “Stoklarımızda mevcut değildir.” denilerek süreç geçiştirildi, parçanın ne zaman temin edileceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı ve mağduriyetimin ne kadar süreceği konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu belirsizlik ve ilgisizlik sebebiyle ciddi anlamda oyalanıp mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Günlük ve temel bir ev ihtiyacımı karşılamak için aldığım ürünümü şu anda tamamen atıl durumda bekletiyorum. Daha düşük segmentteki markaların bile yetkili servis hızının ve çözüm sürecinin Dyson’dan daha iyi olduğunu görmek, markanızı tekrar tercih ettiğim için pişmanlık yaşamama neden oldu. Üstelik ürün bu kadar yeniyken böyle bir parça kırılması yaşanması ve buna rağmen stok belirsizliği gerekçe gösterilerek çözüm üretilmemesi ciddi bir hayal kırıklığıdır.

O70WEB01 müşteri numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, kırılan hazne kapağı parçasının hızlıca temin edilip ücretsiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bu parçanın kısa süre içinde temininin mümkün olmaması halinde ise Dyson v16 Piston Animal süpürgemin ürün değişimiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.