Hasarlı Gönderilen Ürün Ve İade Gecikmesi

Dyson’dan satın aldığım Dyson Wash g1 model süpürgem, 6 Kasım 2025 tarihinde arıza nedeniyle servise gönderildi. Cihazımı orijinal kutusunda ve koruyucu ambalajlarla son derece özenli bir şekilde kargolamama rağmen, 21 Kasım 2025’te tarafıma geri gönderilen ürünün korumasız, paramparça olmuş bir kutu içinde, çizikler ve darbe izleriyle birlikte üstelik su sızdırma sorunu yaşayacak hale geldiğini gördüm. Ürünün arızasının giderilmediği gibi üzerine yeni sorunların eklendiğini fark ettim.

Yaşadığım durumu hemen WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim ve görüşmeler kayıt altına alındı. 28 Kasım 2025’te cihazımın yenisiyle değiştirileceği bilgisi verildi, ancak kısa bir süre sonra bu kez ürünün stokta olmadığı ve sadece para iadesi yapılabileceği söylendi. Ben ise v16 ıslak-kuru süpürgeye geçmek istediğimi, aradaki fiyat farkını ödemeyi kabul ettiğimi belirttim, buna rağmen sadece para iadesi yapılabileceği ifade edildi. 6 Aralık 2025’te indirim kuponu ile iade talebini kabul ettim.

Bugün 25 Aralık 2025 olmasına rağmen hâlâ para iadem gerçekleşmedi. Telefonla defalarca aramama karşın hiçbir yetkili tarafıma geri dönüş yapmadı. Süreç boyunca verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim eksikliği Dyson’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Evime kadar gelip aldığınız ürünü götürdünüz ve uzun süredir süpürgesiz kaldım. Hem cihazımın hasarlı bir şekilde tarafıma gönderilmesi hem de para iademin hâlâ yapılmamış olması, bu kadar uzun süre bekletilmem ve muhatap bulamamam profesyonellikten uzak bir yaklaşımdır. V16 ıslak-kuru süpürgenin yenisiyle değişimimin sağlanmasını ve tarafıma yapılması gereken para iadesinin bir an önce, gecikmenin gerekçesiyle birlikte, ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.