Dyson Robot Temizleyicide Kırık Parça, Garanti Reddi Ve Aşırı Ücret Talebi

27 Ocak 2026 tarihinde dyson.com.tr üzerinden Dyson Spot-Scrub ai model robot/zemin temizleme cihazı satın aldım. 27.06.2026 tarihinde kirli su haznesini temizlerken, haznenin iç kısmında gömülü olan plastik klips parçanın kırık olduğunu fark ettim. Cihazın dış gövdesinde herhangi bir düşme ya da darbe izi bulunmamaktadır.

Durumu iletmek için Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sonunda, bu hasarın garanti kapsamına girmeyeceği söylendi ve bana yalnızca ücretli değişim alternatifi sunuldu. Dyson'ın resmi sitesinde parçanın kendisi 3.300 TL olarak listelenmiş olmasına rağmen, benden “değişim hizmeti” adı altında toplam 5.300 TL talep edildi. Üstüne üstlük yedek parça ellerinde de sipariş verilebilir durumda bulunmuyor. Cihaz şu an tam anlamıyla çöp durumda.

Bu fahiş fiyat talebine ve parçanın dayanıksızlığına itiraz ettiğimde süreç daha da ciddiyetsiz bir hale geldi. Elimdeki ürünün robot/zemin temizleme cihazı olduğu tamamen göz ardı edilerek, bana v8 ve sonrası dikey süpürgeler için geçerli olan bakım paketi önerildi. Henüz 4 aylık olan bir cihazın hem bu malzeme kalitesizliği hem de kurumsal ciddiyetten uzak servis yaklaşımı nedeniyle tamamen kullanım dışı kalmasını kabul etmiyorum.

Şikayetvar platformunda ve yurt dışı forumlarda yaptığım incelemede, aynı modelde aynı parçanın kırılmasıyla ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu ve Dyson'ın bu kullanıcıların mağduriyetini ücretsiz hazne/parça değişimiyle giderdiğini gördüm. Emsal durumlarda ücretsiz değişim yapılırken bana haksız bir servis ücreti çıkarılması ve ardından alakasız bakım paketleri önerilmesi tüketici olarak kendimi eşit ve adil muamele görmemiş hissetmeme neden olmaktadır.

Cihazımın kırılan kirli su haznesinin/parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.