Dyson Robot Süpürge Fırçasının Kırılması Ve Garanti Sürecindeki Belirsizlik

26 Ocak 2026 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden İstanbul’dan 9 taksit ile Dyson Spot+Scrub Ai robot süpürge satın aldım. Cihazı yalnızca yaklaşık 4 aydır kullanmama rağmen, ön kısmında yer alan çift fırçadan soldaki kırmızı fırça, önce cihaza bağlandığı noktadaki küçük bir parçasından kırıldı, ardından tamamen kırılarak kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım bu sorun üzerine Dyson servisiyle iletişime geçip mağduriyetimi anlattım. Bana, oldukça büyük istasyonu da dahil olmak üzere tüm cihazı paketleyerek kargo ile servise göndermem gerektiği ve 10 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süreçte, onarımın garanti kapsamında olup olmayacağı, olası parça değişimi ücreti ya da geçici bir çözüm konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.

Daha önce çok daha uygun fiyata aldığım, Çin malı başka bir markanın robot süpürgesini 6 yıl boyunca sorunsuz kullandım ve yanında yedek fırçaları da bulunuyordu. Buna karşın 60.000 TL ödeyerek aldığım Dyson robot süpürgenin yalnızca 4 ay içinde fırçasının kırılması, ayrıca paspas yaparken arkasında sürekli su bırakması ve temizlik esnasında sık sık etrafa çarparak çalışması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Bu durum ürünün hem donanımsal hem de yazılımsal açıdan soru işareti yaratmasına neden oluyor.

Şimdilik kaydıyla talebim, cihazın tamamının detaylı biçimde incelenmesi, kırılan fırça ve paspas sırasında su bırakma, sağa sola çarparak temizlik yapma gibi tüm sorunların garanti kapsamında giderilmesi ve ürünün belirtilen servis süresi aşılmadan, sorunsuz ve tam çalışır halde tarafıma geri gönderilmesidir.