Garanti Reddi Ve Kırılan Su Haznesi Parçası

27 Mart 2026 tarihinde Maltepe Piazza Dyson mağazasından Dyson Robot Süpürge Spot+Scrub Aİ modelini yaklaşık 59.999 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Satın alma sonrasında tüm servis ve inceleme işlemlerim Dyson Ataşehir merkez üzerinden yürütüldü.

Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra cihaz üzerinde çizikler ve toz haznesindeki metal parçada kusur tespit ettim. Bunun üzerine 5 Nisan 2026 tarihinde kayıt oluşturarak ürünü Dyson Ataşehir servis merkezine teslim ettim. Yapılan inceleme sonrasında tarafıma yeni bir cihaz gönderildi.

Gönderilen yeni cihazı kullanırken kirli su haznesini hiç sökmemiştim. Bakım videolarını izlerken bu parçanın çıkarılarak temizlenebildiğini öğrendim. Hazneyi ilk kez sökmek istediğimde üzerindeki kırmızı metal klips, herhangi bir zorlama, darbe veya yanlış kullanım olmaksızın elimde kaldı ve bu sırada parçanın kırık olduğunu fark ettim. Ürün hiçbir şekilde düşürülmemiş, darbe almamış veya kullanıcı kaynaklı bir hasara maruz kalmamıştır; sorun tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıkmıştır.

31 Mayıs 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp hem de telefon üzerinden görüştüm. Ürünün henüz çok yeni olduğunu, kirli su haznesinin ilk kez sökülmek istendiğinde parçanın kırık olduğunun ortaya çıktığını belirterek, durumun garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Buna rağmen garanti kapsamında herhangi bir çözüm sunulmayıp, kirli su haznesini ücretli olarak satın alabileceğim bir bağlantı gönderildi; ancak gönderilen bağlantı üzerinden satın alma işlemi de yapılamamaktadır.

Hem yüksek bedelle satın alınmış ve henüz birkaç aylık olan bir üründe, normal kullanım esnasında ortaya çıkan bu tür bir sorunun garanti kapsamı dışında bırakılması hem hakkaniyete aykırı hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeleyicidir. Üstelik daha önce de ilk cihazın kusurlu çıkması nedeniyle değişim süreci yaşamış olmam, yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır.

Bu süreçte aynı ürünle iki kez sorun yaşamam ve yeni cihazda da parça kırığı ile karşılaşmam nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Talebim, öncelikle yaşadığım bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi ve mümkünse ürün bedelimin iade edilmesi ya da en azından kirli su haznesinin veya ilgili kırık parçanın ücretsiz şekilde değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesidir.