Dyson Robot Süpürgesinin Engel Algılamama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Dyson’ın kendi internet sitesinden aldığım robot süpürgeyi ilk günden beri sorunsuz kullanamıyorum. Cihaz önündeki engelleri ve mobilyaları doğru şekilde algılamıyor, sürekli çarparak temizlik yapıyor. Bu nedenle hem evdeki mobilyalarım hem de robot süpürgenin kendi gövdesi ciddi şekilde çizildi ve deforme oldu. Yaklaşık 1,5 aydır bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve ürün neredeyse her temizlikte bir yere çarparak iz bırakıyor.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle telefon ve WhatsApp üzerinden toplamda yaklaşık 4 kez görüştüm. Ancak her seferinde yapılacak bir şey olmadığını, durumun normal olduğunu söyleyerek konuyu adeta geçiştirdiler. Hem ürünün bu şekilde çalışmasının kabul edilebilir olmadığını hem de evimdeki eşyalar ve cihaz üzerinde oluşan hasarın beni mağdur ettiğini özellikle belirttim, fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Cihazın engelleri düzgün algılayan, eşyalarıma zarar vermeyen bir ürünle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını ve evimdeki hasar konusunda da tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.