Dyson Robot Süpürge Hazne Sorunu Ve Kolay Gelsin Kargo İptali Nedeniyle Para İadesi Talebi

11.02.2026 tarihinde 59.999,17 TL ödeyerek satın aldığım Dyson Spot+Scrub™ Ai ıslak ve kuru temizleme özellikli robot süpürgede, başından beri toz haznesiyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Cihaz çalışırken üst kısımdaki toz haznesi sürekli yerinden çıkıyor, verimli bir şekilde temizlik yapamıyor ve “hazne çıktı” uyarısı verdiğinde her seferinde hazneyi yeniden yerine oturtmam gerekiyor. Evde olmadığım, işte olduğum saatlerde de hazne çıktığı için robot yarıda kalıyor, şarjı boşa bitmiş oluyor.

Bu problem nedeniyle cihazın yetkili servise gönderilebilmesi için Dyson üzerinden 20 Temmuz’da kargo alım talebi oluşturdum. Dyson’ın yönlendirdiği Kolay Gelsin firmasının, 21 Temmuz tarihinde evimden alması gereken kargoyu aradan 10 gün geçmesine rağmen almaması nedeniyle ürünüm hâlâ evimde bekliyor. Bu süre boyunca hem kargo firmasını hem Dyson’ı defalarca aramama rağmen kargomu evimden almaya gelen olmadı.

Süreç boyunca Kolay Gelsin tarafı defalarca “2 saat içinde teslim alacağız” şeklinde bilgilendirme yaptı ancak ne gelen oldu ne giden, arayan bile olmadı. 29 Temmuz tarihinde telesekreter aramasıyla “30 dakika içerisinde geliyoruz, evdeyseniz 1’i tuşlayın” denildi, tuşladım fakat o gün de kimse gelmedi. Kargocu gelir, evde bulamaz diye ekmek almaya dahi çıkmadım, günlerdir evden çıkmayarak kargoyu beklemek zorunda bırakıldım.

31 Temmuz saat 14.43’te Kolay Gelsin tarafından bir erkek yetkili arayarak kargoyu gün içinde kesin alacaklarını söyledi. Özellikle “kesin mi, evden çıkmıyorum, pazara gitmeyeceğim” diye sordum, teyit aldım. Ancak 16.22’de firmadan “gönderinizin alımı iptal edildi” şeklinde SMS geldi ve bu mesajı görünce resmen başımdan aşağı kaynar sular döküldü. Yaklaşık 10 gündür hem maddi hem manevi olarak yıpratılmış durumdayım. Kargoyu beklemek zorunda olduğum için normalde gidip alabileceğim alışverişleri dahi yapamıyor, internet üzerinden daha pahalı ürünler sipariş etmek zorunda kalıyorum; bir yandan da bu süreç yüzünden ciddi sinir ve stres yaşıyorum.

31 Temmuz saat 17.30’da Kolay Gelsin’in 444 4 862 numaralı hattını arayarak kargo alımının neden iptal edildiğini sordum, bana “sizin tarafınızdan iptal edilmiştir” cevabı verildi. Günlerce evde beklediğimi, bunun nasıl mümkün olabileceğini söylediğimde yetkiliye aktarılacağım belirtildi ve o görüşmenin dinlenmesini özellikle talep ediyorum. 17.59’da bu kez Kolay Gelsin’den yetkili bir kadın arayarak bu defa da “Dyson firması tarafından ürün alımınız iptal edilmiştir” dedi. Aynı gün Dyson’ı aradığımda ise gönderi alımını iptal etmediklerini açıkça ifade ettiler. İki firmanın çelişkili beyanlarıyla, topu birbirine atarak beni ortada bıraktığını düşünüyorum.

Ürünüm 2 yıl yasal garanti kapsamındayken, hem cihazdaki kronik olduğunu düşündüğüm hazne sorunundan hem de Dyson ve anlaşmalı kargo firması Kolay Gelsin’in servis sürecindeki tutumundan dolayı Dyson Spot+Scrub™ Ai robot süpürgenin bedel iadesini talep ediyorum. Ayrıca, ileride benzer bir arıza yaşanması halinde yine aynı kargo firması üzerinden aynı mağduriyeti yaşamak istemediğim için elimde bulunan diğer Dyson ürünlerinin de ücret iadesini istiyorum. Ürünleri evimden zamanında ve söz verildiği şekilde aldırıp incelemenizi, yaşadığım bu ciddi mağduriyetler nedeniyle para iadesi konusunda acilen çözüm üretmenizi ve ayrıca Kolay Gelsin firmasının bu süreçteki ihmali ve çelişkili beyanlarıyla ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.