Dyson Robot Süpürgelerde Sürekli Arızalar Ve İade Hakkının Reddedilmesi

Dyson Spot+Scrub Ai ıslak ve kuru temizleme özellikli iki robot süpürgeyi, ilkini 20.04.2026 tarihinde Media Markt’tan, ikincisini ise 05.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. İlk kullandığım günlerden itibaren robotlar, suyla silme sırasında arkalarında sürekli su damlaları bırakarak ilerledi ve bu damlalar parke zeminde iz yapmaya başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, su tanklarının çatlak olduğunu, değişim veya iade hakkımın bulunduğunu söyledi. Uzun süredir Dyson dikey süpürge kullanıp memnun olduğum için, markaya güvenerek elektronik cihazlarda fabrika hatası olabilir düşüncesiyle iade yerine değişimi tercih ettim. Ancak bu aşamada bana değişimi tercih edersem sonrasında iade hakkımın olmayacağı yönünde herhangi bir bilgi verilmedi.

Değişim sonrasında gönderilen yeni makineleri bir süre sorunsuz kullandıktan sonra bu kez her ikisi de çalışırken durup kendi etrafında dönmeye, etraflarında hiçbir engel olmamasına rağmen sürekli “engelleri kaldırın” uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine tekrar Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm, görüntülü arama yapıldı ve cihazları servise göndermem istendi. Talep edildiği gibi cihazları servise gönderdim. Bugün Dyson’dan aranarak tekrar değişim yapılacağı ve sıfır cihaz gönderileceği bilgisi verildi.

Artık ikinci kez değişim istemediğimi, ürünlerden memnun kalmadığımı ve iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, daha önce değişim yapıldığı için iade hakkımın olmadığı söylendi ve iki adet sürekli sorun çıkaran Dyson robot süpürgeyle resmen baş başa bırakıldım. Başka birçok firma iade konusunda bu kadar zorluk çıkarmazken, Dyson’dan böyle bir yaklaşım beklemiyordum. Ürünün arkasında duracaklarını düşünerek tercih ettiğim bu markadan bu süreçte ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Dyson yetkililerinden, yaşadığım bu sorunun çözülmesini ve her iki robot süpürgenin de iadesinin alınmasını talep ediyorum. Ben ikinci kez bozulan makineleri tekrar değiştirmek zorunda değilim ve iki üründe birden aynı sorunları yaşamış bulunuyorum. Bu cihazların bedel iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.