Dyson Robot Süpürge 59.900 TL Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

13 Şubat 2026 tarihinde eşimin adına kayıtlı olacak şekilde Denizli Forum Çamlık Dyson mağazasından Dyson Spot+Scrub™ AI ıslak ve kuru temizleme özellikli robot süpürgeyi 59.900 TL bedelle Yapı Kredi Bankası kredi kartı ile 9 taksit olarak satın aldık. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra arızalı olduğunu fark ettik ve Dyson’ın yönlendirmesiyle Kolay Gelsin kargosu aracılığıyla evimizden alınarak incelenmek üzere gönderildi.

İnceleme sonrasında ürünün hatalı olduğu, istersek yenisinin gönderileceği, istersek ücret iadesi yapılabileceği tarafımıza bildirildi. Eşim ücret iadesi talep etti ve bize 7 iş günü içinde iade işleminin tamamlanacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte eşim Dyson müşteri hizmetlerini 3 kez aradı ve her seferinde sadece “süreç işlemektedir” şeklinde bir yanıt verildi, somut bir adım atılmadı. Bunun üzerine eşim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundu. Buna ek olarak, Dyson hakkındaki şikayetimi Şikayetvar’a yazmama rağmen, “son 7 gün” başlığındaki sayfada şikayetimin görünmediğini de belirtmek istiyorum.

Artık hem ürünün bedeli olan 59.900 TL’nin gecikmeden ve eksiksiz şekilde iade edilmesini hem de yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli açıklamanın yapılmasını bekliyorum. Önümüzdeki birkaç gün içinde somut bir dönüş alamazsam maddi ve manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü de ilgili firmanın bilgisine sunarım.