to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Ödeme Kanalındaki Güvenlik Sorunu
13/12/2023 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme neticesinde V12 cihaz siparişi oluşturdum. Sonrasında alışverişi güvenli bulduğum için Dyson'ın kendisinden kredi kartı ödemesi ile alışverişi gerçekleştirdim. Bana uzaktan ödeme için link gönderdiler; bu linke giriş yaparak ödememi tamamladım. Daha sonra, 18/12 ve devam eden günlerde, kredi kartımda bilgim dışında 15 adet işlem gerçekleştiğini ve kartımın kopyalandığını, bankam kartıma güvenlik önlemi amacıyla bloke koyduğunda öğrendim. Dyson ile yaptığım görüşmede ve açılan dosyada aldığım tek cevap, 'Bankanızdan ödeme itirazı oluşturun' şeklinde oldu. Dyson markasına güvendiğim için uzaktan ödeme gerçekleştirdim; ancak kanaldaki güvenlik zaafiyeti ile ilgili hiçbir aksiyon alınmadı. Farklı kişilerin aynı duruma maruz kalabileceğini ve ödeme sisteminizde bir güvenlik zaafiyeti olduğunu belirtmek için tekrar kayıt oluşturmak durumunda kaldım. Bir gün arayla iki adet ürün aldım ve bu durum sebebiyle alışveriş yaptığım kartlarımı kapattım, yeniledim. Kayıtlı otomatik ödemelerimi ve düzenli talimatlarımı hepsini yeniden düzenlemek için yarım günden fazla zaman ayırmak zorunda kaldım. Dyson'dan aldığım cevap yalnızca 'Bankanızla görüşün' oldu. Dyson'ın konuya yaklaşımını ve çözümden uzak tavrını ayrıca tüm üst yönetime iletilmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Benimle iletişime geçen olmadı maalesef, bu kadar önemli bir konuda tek bir cümle duydum oda bankanızla iletişime geçin, Ben zaten bankamla iletişime geçtim sorunu çözüyorum. Sorun şu ki siz kendi ödeme kanallarınızın güvenliğini kontrol ettiniz mi ya da bu konuda bir girilimimiz oldu mu, sanki ödene kanalından siz sorumlu değilmiş gibi konuşan çözümden uzak müşteri temsilcikeri ile bu kadar önemli bir konuyu çözmeniz çok güç ve marka gücünğze yakışmaz. Sistemde sorun var mı yok mu, güvenlik kanallarınız yeterli değil mi ya da her şey doğru hiçbir açık yok farklı bir konu varda biz bu yüzden mi sorun yaşadık. Bir kişiden Nike bu konuda bilgi alamadık. Umarım biraz torulup konuyu ele alırsınız
Son durumunuz ne acaba benzer bir olay benimde başıma geldi parayı gönderdiğiniz kisi dolandırı çıktı benimde