Dyson MyDyson Care Hizmetinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kargo Sorumluluğu

Dyson Gen5 süpürgem için dün akşam mydyson Care temizleme hizmetini satın aldım. Firmanın web sitesinde bu hizmet anlatılırken “kurye kapınıza kadar gelir” ifadesi kullanılıyor, ancak cihazın güvenli bir şekilde kargoya hazırlanması, kutuya konması gerektiğine dair hiçbir açıklama bulunmuyor. Bu ifade, evime bir Dyson yetkilisinin gelip cihazı bizzat teslim alacağı izlenimini veriyor ve müşteriye sürecin nasıl işleyeceğine dair net bir bilgi sunulmuyor.

Bugün çağrı merkezini arayarak randevu almak istediğimde, cihazı güvenli bir şekilde kargolamak için kutuya koymam gerektiği söylendi. Bu kadar hassas ve pahalı bir elektronik cihaz için bu hizmete yüksek bir bedel öderken, cihazın kargoyla gönderilmesi ve üstelik “güvenli biçimde hazırlanması” sorumluluğunun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir gelmiyor. Cihaz taşınırken zarar görmesi durumunda ne olacağını sorduğumda ise net bir yanıt alamadım. Sadece web sitelerindeki bilgileri değiştireceklerini ilettiler; ben de görüşmeden önce ekran görüntüsü aldım, ve şu anda sitede detaylı bir bilgi bulunmadığını özellikle belirtmek isterim. Gerçeği ancak çağrı merkezini arayınca öğreniyorsunuz. Bu durum, hem verilen hizmetin anlatımı hem de müşteri deneyimi açısından benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Cihazımın performansı düştüğü için bu hizmeti almak zorunda kalıyorum; buna rağmen, yanlış yönlendiren ve eksik bilgilendiren bu süreç nedeniyle ödediğim hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum. Buna ek olarak, ya süpürgenin bizzat yetkili Dyson ekibi tarafından evden teslim alınmasını ya da taşıma/kargo sürecinde oluşabilecek herhangi bir hasarda tüm sorumluluğun Dyson tarafından açık ve yazılı şekilde üstlenilmesini istiyorum. Müşteri olarak, ödediğim yüksek ücretin karşılığında şeffaf, net bilgilendirme ve güven veren bir hizmet süreci bekliyorum.