Dyson Müşteri Hizmetleri Ve Garanti Sorunu!

11.05.2023 tarihinde Dyson Purifier Hot+Cool™ Formaldehyde marka ve model hava temizleyicisi aldım. İlk aldığım gün tarafıma gelen kutunun hasarlı olduğu için iade etmek istedim. Fakat Dyson müşteri temsilcisi ürünü kutusundan çıkarıp bakmamı, ondan sonra iade alacaklarını söyledi. Ben kutudan çıkardıktan sonra hemen tekrar iade için aradığımda, ürünün kutusu açıldığı için iade almadılar. Bu ürünü geldiği günden beri hasarlı olarak kullanıyorum. Son olarak da hava temizleyicisinin içinde yer alan ve değiştirilmesi gerekmeyen katalitik filtresi bozulmuş. Filtre tiftik tiftik olduğu için cihaz içine hava çekerken bu tiftikleri de motoruna çekiyor ve motordan cazırtılı bir ses çıkarıyor. Ben de Dyson müşteri hizmetlerini hem arayarak hem de yazışarak durumu bildirdim ve garantiden değişim istedim. Ama aldığım cevap ile şok oldum. Dyson yetkilileri, Türkiye'de sattıkları hava temizleme cihazları için ne garanti ne de servis hizmeti sunmadıklarını söylediler. Eğer cihaz arızası varsa yenisini almamı tavsiye ettiler. Daha önce de onlarca kişiden bu şekilde şikayetler duymuştum ama bu kadar tanınan ve pahalı ürünleri olan bir markanın böyle şeyler yapacağı aklıma gelmezdi ama yapıyormuş demek ki. Çok basit bir katalitik filtreyi bile değişim yapmıyor. Bir de bu filtre normalde zaten değişim gerektirmeyen bir ürün ama ne değişim ne de tamir hizmeti sunmuyor. Dyson'dan istediğim şey, bu basit filtrenin tarafıma gönderilmesidir.