Dyson Hava Temizleyici: Tekrar Eden Arıza Ve Yetersiz Çözüm

Şahver · 2025-01-09T15:28:28+03:00

Dyson marka Pure Hot + Cool model hava temizleyicisini 3,5 yıl önce satın almış idim. 1 Garanti süresinin dolmasına çok yakın bir süre kala cihazın ekranında ünlem işareti belirmiş ve çalışmamış idi. Yetkili servise alınıp tamir edildi. Geçtiğimiz hafta yine aynı arıza ile çalışmayınca yetkili servise alındı. Müşteri hizmetleri tarafımı arayarak cihazın tamirinin mümkün olmadığını %70 indirim ile yeni bir cihaz alabileceğimi, ya da işlemsiz! Cihazı iade edebileceklerini ifade etti. Dyson gibi bir marka (sanırım ben markayı fazla büyütmüşüm ) 3,5 yılda aynı arızayı 2 defa yaşatıp sonra tüketicisine tamir edemiyorum. Siz yenisini satın alın demesini kabul edemiyorum. Kabul edemesem de tamir edilmeden tarafıma geri gönderilme seçeneğini kabul edemeyeceğime göre indirimli ürün satın alımını kabul ettiğimde bu sefer Dyson Türkiye sitesinde stoğu gözüken aynı ürünü biz o ürünü göremiyoruz bu neden ile şu ürünleri alabilirsiniz diye daha yüksek fiyatlı ürünleri almam için dikte ediliyor. Gerçekten bu yaklaşım doğru bir yaklaşım değil. Kullanıcı olarak ürüne ben zarar vermedim, aynı arıza ile 15 ay önce tamir edilen ürünü şimdi ne oldu da tamir edemiyor ve neden tamir edemediğine dair bir açıklama yapılmıyor. Bu durumdan rahatsız olması gereken marka neden tüketicisini rahatsız etmeyi bu kadar kolay yapabiliyor. Dyson markasına güvenerek hata yaptığım ve Dyson markasına layık tüketici olmadığım için özür dilerim. Ben markanız tarafından yapılan yaptırımı kabul etmiyorum.

Şahver

Çok hızlı bir şekilde araştırmadan dinlemeden karar verebiliyor olmalarını ne kadar kötü?

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Şahver

Sayın Dyson yetkilisi, Dün paylaşmış olduğunuz ''Hassasiyet ile ele alıp en kısa sürede iletişime geçeceğiz'' cevabınıza istinaden aramanızı bekledim, tabi ki aramadınız bugün 13:17 de kısa mesaj ile ürünümü teslim etmek için kargoya teslim ettiğinizi paylaştınız. Tamir edilmemiş çalışmayan ürünü geri yolluyorsunuz tebrik ediyorum. Anlaşılan o ki Dyson -Türkiye tüketiciyi dinlememekte kararlı. Türkiye dışında bu hareketleri dünyada başka bir ülkede yapabiliyor mudur? Tüketici Mahkemesinde görüşmek üzere, hoş etkisi olsa Türkiye de bunu yapamaz idiniz. Umarım en kısa sürede ektiklerinizi biçersiniz.

Şahver

Sanırım ülkemizde ki tüketici koruma yaptırımları o kadar yetersiz ki Dyson markası bu kadar rahat hareket ediyor. Hava temizleme cihazı bozuk / çalışmayan durumda kargo ile evime teslim edildi. Bu platformda, diğer sosyal medya platformlarında ne yazar iseniz yazın kimse ilgilenmiyor. Dyson markasında ki bir ürünün kullanımı sadece üç buçuk yıl, ama fiyat paritesi en az yirmi yıl. Kanun yaptırımımız bu kadar mı güçsüz? 3,5 yılda pert olmuş ürün ayıplı ürün değil midir?

Şahver

Canım ülkemde kanunlar ne yazık ki hiçbir konuda bizi korumuyor ki firmaların en ufak bir endişeleri olmuyor. Her konuda ne yazık ki böyle. Ne dirimizi, ne ölümüze hiçbir kanun korumuyor. Sayın ''Şikayetvar'' yetkilileri öncelikli olarak bu platformda yazabilme özgürlüğü verdiğiniz için teşekkür ederim, lakin bu sitenin de ne yazık ki eski yaptırım gücü kalmamış, firmalar tüketicilerden bir yaptırım olmayacağından o kadar emin ki hiç takmıyorlar, tüketiciler diğer tüketicilerin tecrübelerinden hiç faydalanmıyorlar, firma arama tenezzülünde bile bulunmuyor...