Dyson Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

29 Ekim 2026 tarihinde Zorlu AVM Dyson mağazasından Dyson Clean and Wash ürünü satın aldım. Alım aşamasında kararsız kaldığım için özellikle sordum ve mağaza çalışanları ürünü evde deneyebileceğimi, memnun kalmazsam 14 gün içinde iade edebileceğimi belirttikleri için 27.999 TL ödeyerek ürünü aldım.

Ürünü kullandıktan sonra memnun kalmadım ve verilen bilgiye güvenerek iade talebiyle mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak bu ürün için memnuniyetsizlik kaynaklı iade hakkı olmadığı söylendi. Ne çalışanların bu konuda doğru bilgilendirme yapmaması ne de ürünün kutusunda bu duruma dair herhangi bir açık ibare bulunmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve ürün elimde kalmış durumda.

Daha önce Dyson’ın satış sonrası hizmetini kullanmamış, marka hakkındaki olumlu söylemlere güvenmiştim. Bu yaşadığım süreç, Dyson’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve hayal kırıklığına uğradım. Satın alım sırasında çalışanların verdiği bilgiye istinaden, ürün fark etmeksizin aynı prosedürün uygulanmasını ve Dyson Clean and Wash ürünümün memnuniyetsizlik gerekçesiyle iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.