Yasal Cayma Hakkım Reddedildi Ve Çalışanların Tutumu Kaba

Dyson marka bir ürünü 09.05.2026 tarihinde Teknosa Antalya Özdilek mağazasından satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yalnızca 2 gün sonra, 11.05.2026 tarihinde mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim.

İade talebim yasal süre içinde yapılmış olmasına rağmen, tarafıma iade sürecinin kabul edilmediği bildirildi. İlk aşamada, ürünün yüz yüze teslim alınması nedeniyle sistem üzerinden iade işleminin yapılamadığı ifade edildi. Ardından ürün teknik incelemeye alındı ve Dyson tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazda herhangi bir arıza bulunmadığı, performans testlerinden başarıyla geçtiği ve normal çalıştığı belirtildi. Buna rağmen “memnuniyet iadesi bulunmamaktadır” gerekçesiyle iade talebim reddedildi.

Ben ürünü arızalı olduğu için değil, tamamen mesafeli satış kapsamında sahip olduğum yasal cayma hakkımı kullanmak için iade etmek istedim. Ürünün çalışıyor olması, yasal cayma hakkımı ortadan kaldıran bir gerekçe değildir. Buna rağmen cayma hakkım fiilen uygulanmamış, süreçte yasal hakkımdan yararlanmam engellenmiştir. Fatura numaram ve işlem bilgilerim firma ile paylaşılmıştır.

Süreç boyunca Teknosa Antalya Özdilek mağazasında görevli çalışanların yaklaşımı da son derece kaba, ilgisiz ve üstten olmuştur. Sorunumu çözmek yerine süreci zorlaştıran, yönlendirme yapmayan ve tüketiciyle iletişimde profesyonellikten uzak bir tutum sergilemişlerdir. Görüşmeler sırasında “mağdur edilmeyeceksiniz, süreçte sorun yaşamayacaksınız” şeklinde güven veren ifadeler kullanılmasına rağmen, iade talebim kabul edilmemiş ve tam tersine mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur.

Tüm bu süreç sonunda hem yasal cayma hakkım uygulanmamış, hem de tarafıma verilen sözlü güvenceler yerine getirilmemiştir. Bu nedenle hem Dyson’ı hem de satış ve iade sürecinde yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Teknosa’yı, iade süreçleri ve müşteri yaklaşımı açısından kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Sonuç olarak, mesafeli satış kapsamında sahip olduğum yasal cayma hakkımın ivedilikle uygulanmasını, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.