Dyson Pencil Wash Ürünü Temizlik Vaadini Yerine Getirmiyor Ve İade Reddiyle Karşılaşıldı

Dyson Pencil wash ürününü Dyson’ın kendi sayfasında gördüm; özelliklerini incelediğimde “kuru ve ıslak kirleri aynı anda temizler” ifadesini görünce beklentim bu yönde oluştu. Ürünü yakından görmek ve denemek için Antalya Özdilek Media Markt mağazasına gittim, ancak teşhir ürünü olmadığı için deneme imkanı bulamadım. Dyson teknolojisine güvendiğim için, tanıtımda anlatıldığı gibi performans göstereceğini düşünerek ürünü 26.03.2026 tarihinde bu mağazadan satın aldım.

Ödemeyi kredi kartına 2 taksit olacak şekilde, 14.999 TL bedelle yaptım. Ancak ilk kullanımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürün, Dyson’ın vadettiği gibi kuru ve ıslak kirleri aynı anda temizlemiyor, kirleri toplama konusunda başarılı değil; hatta robot süpürgemin rahatlıkla girdiği baza altına bile giremiyor. Zemin neredeyse tamamen temiz olmak zorunda ki ürün silme işlemini yapsın; bu da benim beklediğim ve ihtiyaç duyduğum bir temizlik performansı değil. Dyson gibi bir markadan böyle bir ürün beklemezdim ve bir Dyson ürünü aldığıma bu kadar pişman olacağımı hiç tahmin etmezdim.

Yaşadığım hayal kırıklığı üzerine Media Markt ile görüştüğümüzde, ürün kutusu açıldığı için değişim veya iadenin asla kabul edilmeyeceği söylendi. Eşim Dyson müşteri hizmetlerini aradığında da “açılan ürün iadesi kabul edilmiyor” cevabı alındı. Hem Media Markt’ın hem Dyson’ın bu yaklaşımı karşısında müşteri memnuniyetinin nerede kaldığını sorguluyorum. Ürün, tanıtımda belirtilen beklentiyi kesinlikle karşılamamaktadır.

Bu nedenle, satın aldığım Dyson Pencil wash ürününün geri alınmasını veya memnun kalacağım, vaadini yerine getiren başka bir modelle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.