Dyson Ürünü Açık Kutu Nedeniyle İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

05 Şubat tarihinde İzmit 41 Burda AVM’de bulunan Dyson yetkili satış noktasından, seri numarası U6C‑EU‑UCA1330A olan bir Dyson düzleştirici satın aldım. Ürün için kredi kartı ile yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptım. Satın alma işleminden ertesi gün, yani 06 Şubat’ta, üzerinden 24 saat dahi geçmeden ürünü iade etmek istediğimde, “kutusunun açılmış olması” gerekçesiyle iade talebim mağaza tarafından reddedildi.

Bunun üzerine 0 850 532 11 44 numaralı Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca genel merkezle de görüştüm. Ancak burada da yine aynı gerekçe ileri sürülerek, kutusu açılmış bir ürün için ne iade ne de değişim kesinlikle yapılamayacağı tarafıma iletildi. “Görerek ve deneyerek alma zorunluluğum” olduğu iddia edilmesine rağmen, satış esnasında bana böyle bir zorunluk hiçbir şekilde açıkça anlatılmadı, yazılı veya sözlü net bir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, sadece talep etmem halinde ürünü deneyebileceğim söylendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin ürünü inceleme, değerlendirme ve memnun kalmaması halinde talepte bulunma hakkı bulunmaktadır. Satın alma üzerinden bu kadar kısa bir süre geçmişken, iade ya da en azından ürün değişimi gibi alternatif bir çözüm dahi sunulmaması, Tüketici Hakları’na ve iyi niyetli ticari yaklaşıma aykırı bir tutumdur.

Ürünü ev ortamında kullandıktan sonra, daha önce kullandığım Dyson’un önceki serisiyle karşılaştırdığımda performansından memnun kalmadım. Ürün beklentimi karşılamadığı için iade veya değişim talebinde bulunmam, tüketici olarak en doğal hakkımken, tüm bu taleplerimin “kutusu açıldı” gerekçesine sığınılarak tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum. Telefonda sıkça kullanılan “Sizi anlıyorum / anlıyoruz” ifadeleri ise somut bir çözümle desteklenmediği için benim açımdan hiçbir anlam taşımamaktadır.

Yıllardır Dyson markasını tercih eden bir müşteri olarak bu süreçteki yaklaşım nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyet ve talebimin karşılıksız bırakılması sebebiyle, konuya ilişkin tüm başvurularımı yasal ve ilgili tüm mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim bedelin iadesini veya muadil bir Dyson ürünü ile değişim yapılmasını talep ediyorum.