Dyson Kampanyasında Vaat Edilen Yeni Süpürge Gönderilmedi, Eski Süpürge İmha Edildi

Dyson ile yaşadığım kampanya süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve artık bu durumun net bir şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum.

Dyson dc52 model kablolu süpürgemi, “eski süpürgeyi ver yenisini al” şeklinde sunulan kampanya kapsamında 19.10.2026 tarihinde teslim ettim. Karşılığında bana Dyson Big Ball Multi Floor model yeni süpürgenin gönderileceği söylendi. Cihazım teslim alındıktan sonra tarafıma bilgilendirme mesajları ve kayıtlar iletildi.

Ancak ürün tesliminden sonra defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde her seferinde sadece stok olmadığı ve beklemem gerektiği söylendi, somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık 15 kez farklı zamanlarda müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreç ilerlemedi.

Beklemek istemediğimi iletip kendi süpürgemin bana geri gönderilmesini talep ettiğimde ise cihazımın imha edildiği ve geri verilemeyeceği söylendi. Çalışan süpürgemi kendi rızamla, kampanya kapsamında yeni ürün verileceği taahhüdü ile teslim ettim. Bugün gelinen noktada ne eski süpürgem elimde, ne de bana vaat edilen Dyson Big Ball Multi Floor süpürge gönderildi.

Ben cihazımı karşılıksız olarak vermedim; Dyson’ın sunduğu kampanya kapsamında değişim sözüne güvenerek hareket ettim. Dyson gibi büyük bir markanın, müşterisinin çalışan cihazını alıp imha ettiğini söylemesi ve buna rağmen yerine ürünü göndermemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Dyson’dan öncelikli talebim, bana vaat edilen kampanyalı Dyson Big Ball Multi Floor süpürgenin acilen tarafıma gönderilmesidir. Bu modelin temin edilememesi söz konusuysa, mağduriyetimi tam olarak giderecek eşdeğer bir çözüm üretilmesini ve cihazımın hangi onay kapsamında, hangi gerekçeyle imha edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Artık “stok yok” denilerek oyalanmak değil, net ve yazılı bir çözüm görmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.