Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

06.11.2025 tarihinde 12.499 TL ödeyerek Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 kablolu süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 11,5 aydır kullanıyorum ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. 20.10.2026 tarihinde süpürgenin başlık kısmı aniden kırıldı. Eklediğim fotoğrafta da görüleceği üzere plastik aksamda ciddi bir problem var ve ben bunun kronik bir tasarım hatası olduğunu düşünüyorum, çünkü internette ve şikayet sitelerinde aynı yerden kırılmayla ilgili pek çok benzer şikayet görüyorum.

Bugün Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yeni prosedüre göre bunun kullanıcı hatası sayıldığını, bu nedenle yeni başlık gönderemeyeceklerini söylediler. Bunun yerine yeni başlık satın alabileceğimi ilettiler. Başlığın fiyatı 5.399 TL olarak belirtildi. Bir süpürgenin başlığının bu kadar kısa sürede, aynı noktadan kırılması ve bunun kullanıcı hatası sayılması bana göre kabul edilebilir değil. Ayrıca neredeyse süpürgenin bedeline yaklaşan bir başlık fiyatı teklif edilmesini de hakkaniyetli bulmuyorum.

Garanti süresi devam eden ürünüm için, başlık kısmındaki bu kırılmanın “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden yeni bir başlık gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kronik görünen soruna yönelik kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.