Dyson Müşteri Hizmetlerinde İndirim Hakkı Ve Eski Cihaz İmhası Sorunu

14 yıldır memnuniyetle kullanmakta olduğum Dyson DC 29 kablolu elektrik süpürgemin bozulması üzerine, öncelikle tamire götürdüm. Yan sanayi parçası ile tamir edilebileceği söylendi. Ancak bunun verimli olmayacağını düşündüğüm için Dyson müşteri hizmetlerini arayarak tamirinde yardımcı olmalarını rica ettim. Kendileri, makinemin eski bir model olması nedeniyle parçasının temin edilemeyeceğini, fakat Dyson tarafından eski model süpürgeler için yeni bir kampanya başlattıklarını, eski makineyi Dyson’a göndermem halinde yeni bir Dyson süpürge için %25 indirim uygulanacağını söylediler. Bu kampanyadan yararlanmak üzere eski makinamı Dyson’a gönderdim ve Dyson müşteri hizmetleri aracılığıyla ve 14 gün iade edilebilme bilgisi edinerek Dyson V12 aldım.

Ancak, cihaz tarafıma ulaştığında, şarj süresinin kısa olması nedeniyle çok büyük olan evime hiç uygun olmadığını ve satış aşamasında detaylı bilgi verilmediğini anlayarak iade ettim. Yerine kablolu Dyson Big Ball almak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa, eski makinamı vermem sebebiyle tarafıma tanınan %25'lik indirim hakkımı da V12’yi iade ettiğim için kaybettiğimi söylediler.

Sonuç olarak ben V12’yi kullanmadan iade ettiğime göre %25'lik indirim hakkımı da iade etmiş oldum ve bu indirim hakkımı Big Ball için kullanmak istiyorum. Ayrıca, tamiri mümkün olan ve yeni bir süpürge almak amacıyla Dyson’a gönderdiğim eski makinemin imha edildiğini öğrendim. Dolayısıyla bu durumda hem eski süpürgemden oldum hem de tarafıma tanımlanan indirim hakkımı kaybettim.

Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla hiç kullanmamış olduğum indirim hakkımın alacağım Dyson Big Ball için uygulanması konusunda Dyson yetkililerinin yardımcı olmasını bekliyorum.