Dyson Süpürge Borusu Kırık, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Ve İade Hakkı İptal

Dyson Big Ball model kablolu süpürgeyi 22.06.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü 01.07.2026 tarihinde kullanmaya başladığımda süpürge borusunun kırık olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün borusunun kırık çıkması kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca arayarak sorunu anlattım ancak son derece yetersiz ve sorun çözemeyen bir destek hattı ile karşılaştım. Aynı konu için iki kez yanlış dosya açtılar, ancak üçüncü seferde doğru kayıt açılabildi. Daha sonra boru için 15 gün yedek parça beklemem gerektiği söylendi, bu süre sonunda ise parça stoklarda olmadığı ve ne zaman temin edileceğine dair tarih verilemeyeceği ifade edildi.

Bu süreçte ürünün ayıplı çıkmasına rağmen, boru bekletilerek 15 günlük iade hakkımın fiilen ortadan kaldırıldığını ve bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı çıkan bu ürün için iade veya sorunsuz ve gecikmesiz şekilde parça değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin de dikkate alınarak bir an önce çözüm üretilmesini istiyorum.