Dyson Kampanyası Kapsamında Eski Ürün Alındı Ancak Yeni Ürün Gönderilmedi

19/10/2026 tarihinde 0850 532 11 44 numaralı Dyson müşteri hizmetlerini arayarak eski ürün emekliye ayırma kampanyası kapsamında Dyson Big Ball Absolute kablolu süpürge siparişi verdim. Görüşmede ürünün stokta olduğu, teslimatta sorun olmayacağı ve süreçte herhangi bir problem yaşanmayacağı özellikle söylendi.

Bu kampanyadan yararlanabilmem için evimde sorunsuz şekilde çalışır durumdaki Dyson dc52 model kablolu süpürgemi tüm aksesuarlarıyla birlikte anlaşmalı kargo firmasıyla teslim etmem istendi. 20/10/2026 tarihinde kargo firması gelip süpürgeyi ve aksesuarlarını benden teslim aldı. Bana, eski ürünün imha süreci nedeniyle en geç 2 gün içinde yeni süpürgenin gönderileceği söylendi ve süreç bu şekilde başlatıldı.

Ancak daha sonra aradığımda istediğim süpürgenin stoklarda olmadığı, yaklaşık 3 ay beklemem gerektiği ve net bir süre verilemeyeceği bilgisi paylaşıldı. Aradan 20 gün geçmesine rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesine rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Bu süreçte bana kasıtlı şekilde mağduriyet yaşatıldığını düşünüyorum. Elimde çalışır durumdaki, sağlam süpürgem varken cihazı benden alıp imha ettiklerini söylüyorlar, buna rağmen yeni ürünü göndermiyorlar ve belirsiz bir şekilde bekletiyorlar.

Bu tutum nedeniyle hem ben hem ailem ciddi anlamda mağdur olduk, ev içi temizlik ve günlük yaşam düzenimiz olumsuz etkilendi. Aile olarak sosyal ve hijyen koşullarımız zedelenmiş durumda. 228596344 - TT / 48880045 numaralı iade/tamir gönderimin teslim alındığı bilgisi paylaşılmasına rağmen süreç ilerlemiyor. Bu konuyla ilgili olarak gerekirse medya yoluna başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Dyson’ın, eski süpürgemi geri vermesi mümkün değilse kampanya kapsamında taahhüt edilen yeni Dyson Big Ball Multi Floor
süpürgeyi derhal göndermesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek açık ve net bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, tarafıma yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Dyson markasına kesinlikle güvenilmeyeceğini bu süreçte çok iyi anlamış oldum.