Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgenin Başlık Değişimi İçin 8 Bin Lira Ücret Talep Edilmesi!

Yaklaşık 1,5 yıl önce Hepsiburada üzerinden 31.000 TL ödeyerek Dyson Gen5 Detect süpürge satın aldım. Cihazı aldığım günden beri farklı arızalarla uğraşıyorum ve son yaşadığım sorunla birlikte tamamen hayal kırıklığına uğradım. Süpürgemin ışıklı zemin başlığının hareketini sağlayan kıvrımlı kısmında bir delik oluştuğunu yaklaşık 3–4 hafta önce fark ettim.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım, akabinde benimle görüntülü görüşme yaparak başlığın sorunlu kısmını detaylı olarak incelediler. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen daha sonra tekrar aranarak bu başlığı garantiye sokmayacaklarını, yeni bir başlık almam gerektiğini ve bunun için yaklaşık 8.000 TL civarında ücret ödemem istendiğini öğrendim. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

31.000 TL vererek aldığım bir süpürgenin sürekli arızalarla uğraştırması ve şimdi de başlık için ayrıca yüksek bir bedel istenmesi nedeniyle Dyson’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Başlığımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, oluşan mağduriyetimin ve zararımın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.