Dyson Gen5 Süpürgenin Boru Sorunu Garantiden Ücretsiz Çözülmeli

02.01.2025 tarihinde Dyson’un kendi resmi internet sitesi üzerinden satın aldığım Dyson Gen5 dikey süpürgemde yaklaşık 2–3 haftadır boru kısmıyla ilgili bir problem yaşıyorum. Süpürgenin borusu yuvasından çıkıyor ve sağa sola dönerek sabit durmuyor, bu yüzden ürünü konforlu ve güvenli şekilde kullanamıyorum. Üründe gözle görülür hiçbir kırık, darbe ya da dış hasar bulunmuyor.

28 Eylül günü saat 18:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve M**** Hanım ile görüştüm. Üründe herhangi bir fiziksel kırık olmamasına rağmen, sorunun müşteri hatası olduğunu söyleyerek tamir için ücret talep edileceğini belirtti. Ücretlendirme ile ilgili net bir bedel de paylaşılmadı, sadece sorunun ücretli olarak giderilebileceği söylendi.

Kısa süre önce alınmış ve garanti kapsamında olan bir ürün için, kullanıcı hatasına dair somut bir gerekçe sunulmadan onarımın ücretli olması gerektiğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Dyson’dan, boru kısmındaki bu sorunun garanti kapsamında detaylı şekilde incelenerek herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını veya gerekli parça değişimlerinin ücretsiz yapılmasını, sorunumun tamamen kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.