Garanti Kapsamında Ücretsiz Boru Değişimi Talebi

Dyson’ın kendi internet sitesinden Aralık ayında satın aldığım Dyson v15 dikey süpürgem, daha 3 aylık olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır ana süpürge borusu kendi etrafında dönmeye başladı. Normalde sabit durması gereken borunun böyle oynaması hem kullanımı zorlaştırıyor hem de bu kadar para ödediğim bir üründe güven vermiyor.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, boru için benden ücret talep edilerek yeni boru satılmaya çalışıldı. Garanti devam ederken parça değişimi için ücret istenmesi ve sorunumla ilgilenilmemesi hem kızgınlık hem de ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Ürünümün garanti kapsamında olduğunu ve bu sorunun imalat veya parça kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ana borunun ücretsiz şekilde onarılmasını ya da garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.