Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Parçası Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendirildi

Kalitesine ve markanın güvenilirliğine inanarak satın aldığımız Dyson Gen5 süpürgenin borusunda kısa süre içerisinde sorun meydana geldi. Boru gevşeyip yerinden oynamaya başladı ve sabit durması gerekirken boşta dönüyor. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, herhangi bir kırılma, darbe, zorlama veya kullanıcı kaynaklı hasar olmamasına rağmen bu arıza “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek parçanın ancak ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi.

Burada asıl hayal kırıklığı yaratan konu, yalnızca bir parçanın bozulması değil; garantisi devam eden bir üründe, somut bir kullanıcı hatası gösterilmeden sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi.

Dyson gibi dünya çapında güven veren, ürünlerinin kalitesi ve dayanıklılığıyla tercih edilen bir markanın, böyle bir durumda müşterisinin yanında durmasını beklerdik. Sonuçta tüketici olarak bir ürünü alırken yalnızca cihazın kendisine değil, markanın satış sonrası hizmetine ve garanti güvencesine de para ödüyoruz.

Eğer ortada gerçekten kullanıcı hatası varsa bunun neye dayanarak tespit edildiğinin ve hangi hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunun açıkça ortaya konulmasını istiyorum. Ancak hiçbir kırılma veya zorlama olmadığı halde yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edilmesi, Dyson markasına duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Küçük bir parça için müşterisini mağdur etmek, bence büyük bir markaya yakışmıyor. Asıl mesele parçanın bedeli değil; garanti kapsamında olan bir üründe müşteriye nasıl davranıldığı ve markanın kendi ürününün arkasında durup durmadığıdır.

Dyson’dan beklentimiz, konunun yeniden incelenmesi ve garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesidir. Dyson gibi bilinen bir markanın ayıbı, müşterisini birkaç kuruşluk bir parça için kaybetmek olmamalıdır.