to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson Gen5 Başlık Kilit Problemi Ve Ücretli Parça Teklifi
Konu: Garanti Kapsamındaki Dyson Gen5 Süpürge Başlık Arızası hakkında Şikayet
Yaklaşık 9 ay önce annem adına İzmir İstinyePark mağazanızdan satın alınan Dyson Gen5 model kablosuz süpürgede, normal kullanım koşulları altında başlık kilit mekanizmasında ciddi gevşeme ve sabitlememe sorunu oluşmuştur.
Ürünün başlık bağlantı kısmı kullanım sırasında sürekli yerinden çıkmakta, başlık gövdeye sağlıklı şekilde tutulamamakta ve cihaz temel işlevini olması gerektiği gibi yerine getirememektedir. Üründe kullanıcı hatasına işaret edecek herhangi bir kırık, çatlak, darbe, düşme izi veya fiziksel deformasyon bulunmamaktadır. Sorun tamamen olağan kullanım sürecinde ortaya çıkmıştır.
Premium segmentte ve yüksek bedelle satılan bir ürünün henüz 9 ay içerisinde bu seviyede bir mekanik sorun yaşatması, ürün dayanıklılığı ve kalite beklentisi açısından kabul edilebilir değildir.
Cihaz bilgileri aşağıdaki gibidir:
Model: Dyson Gen5
Seri No: Z5T-EU-UEA3360A
Konuyla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme gerçekleştirilmiş, fotoğraf ve detaylı açıklamalar paylaşılmıştır. Ancak tarafıma teknik ve somut bir gerekçe sunulmaksızın arızanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtilmiş ve yaklaşık 5.999 TL bedelli ücretli parça değişimi önerilmiştir.
Canlı destek görüşmelerinde ise sorunun neden kullanıcı hatası sayıldığına ilişkin açıklayıcı teknik bir değerlendirme yapılmadan doğrudan yeni başlık satın almam önerilmiştir. Garanti süresi devam eden bir üründe, fiziksel kullanıcı hasarı bulunmamasına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde değerlendirilerek yeniden ve objektif biçimde incelenmesini, gerekli parça değişimi veya onarım işleminin garanti kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bizimle ilgilenen Hatice hanımı kibarlığı ve çözüm odaklı yaklaşımı dolayısıyla tebrik ve teşekkür ederiz. Firma sorunumuzu çözdü.
