Dyson Fluffy Optic Başlığındaki Arıza İçin Tek Çözüm 6.000 TL Yeni Parça

Dyson Gen5 Detect süpürgemi yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Fluffy Optic başlık, herhangi bir düşme, darbe, kırılma ya da benim tarafımdan yapılan bir müdahale olmaksızın arızalandı. Başlığı taktığımda ışık yalnızca bir kez yanıp sönüyor ve silindir hiç dönmüyor. Silindir Elle rahatça dönebiliyor, yani mekanik olarak sıkışmış bir durum yok. Aynı süpürgede diğer başlık ise sorunsuz şekilde çalışıyor.

Ürünü Dyson Bursa mağazasından satın almıştım. Sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak arızalı başlığın teknik olarak incelenmesi, tamir edilmesi ya da hangi parçanın arızalandığının tespit edilmesi gibi bir seçenek sunulmadı. Bana doğrudan yeni bir Fluffy Optic başlık almam gerektiği söylendi ve yeni başlık için yaklaşık 6.000 TL fiyat bilgisi verildi.

Bu başlığı ben bozmadım; ürün düşmedi, kırılmadı, açılmadı ve yanlış kullanım da söz konusu değil. Buna rağmen yalnızca “garanti süresi doldu, yeni başlık alın” yaklaşımıyla karşılaşmak, Dyson gibi bir markadan beklediğim hizmet kalitesinin oldukça altında kaldı ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşattı. Elbette garanti süresinin dolduğunun farkındayım ve ücretsiz yeni başlık talebim yok.

Beklentim, Dyson gibi yüksek bedelli ürünler satan bir markanın, 2,5 yıllık bir üründe ortaya çıkan bu tür bir arızayı öncelikle teknik olarak incelemesi, arızanın nedenini tespit etmeye çalışması ve mümkünse ücretli bir onarım seçeneği sunmasıdır. Ayrıca Gen5 Detect modelinin uzun süredir Türkiye’de satışta ya da stokta olmadığını, buna karşın ürünün yedek parçalarının satılmaya devam ettiğini görüyorum. Bu durumda, yalnızca 2,5 yıllık bir cihazın başlığı arızalandığında tüketiciye tek çözüm olarak yaklaşık 6.000 TL bedelle yeni başlık satın alma seçeneği sunulmasını kabul etmekte zorlanıyorum.

Dyson’dan talebim, arızalı Fluffy Optic başlığın teknik olarak incelenmesi, arızanın nedeninin tespit edilmesi ve mümkünse ücretli onarım ya da daha makul maliyetli bir çözüm seçeneğinin sunulmasıdır. Yaklaşık 2,5 yıllık bir Dyson ürününün başlığı arızalandığında tek çözümün yüksek tutarlı yeni bir başlık satın almak olmaması gerektiğini düşünüyor, konunun yeniden değerlendirilerek tüketici odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.