Dyson Garantili Üründen Arıza Oluşan Parça İçin Ücret Talep Ediyor!

03.07.2024 tarihinde dyson.com.tr üzerinden VH1-EU-SDA2578A seri numaralı kablolu Dyson Big Ball Animal Pro 2 marka süpürge satın aldım. Ürünü alalı henüz bir yıl bile olmadı; çöp haznesi bozuldu ve yenisini gönderdiler. Ardından 2024 Ocak ayında ana başlık (fırçalı) bozuldu ve yenisini gönderdiler. Aynı fırçalı ana başlık 2024 Nisan ayında tekrar bozuldu (video ektedir). 22.04.2024 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ürünü 5 yıl garantili diye aldık. Henüz bir yıl olmadan üçüncü arıza ile karşılaşıyorum. Ana temizlik fırçalı başlık ikinci kez dört ay ara ile bozuldu. Dolayısıyla garanti kapsamında ürün değişimi, para iadesi ya da arızalı parçanın tamirini talep ettim. Ancak bana telefonda, aynı parçada bir yıl geçmeden tekrar arıza olduğundan, ücret karşılığı arızalı olan ana temizlik başlığını kargo ile satın alabileceğimi, parçanın durumu gereği şirket politikası gereğince garanti kapsamında tamiri ya da yeni parçanın gönderilemeyeceğini belirttiler. Bir ürün satın alıyorsunuz, 5 yıl garantili ve şimdi kanunları hiçe sayarak kendi şirket politikaları adı altında müşteriyi mağdur ederek para talep ediyorlar. Bu ürün garantili değil mi? Garanti süresi içerisinde üründe bir arıza meydana gelirse, bunun tamirini istemek en doğal hakkımdır. Üstelik ürün fiyatına göre istenilen performansı vermezse para iadesi ya da birebir değişim talep etme haklarım da mevcuttur. Tüketici kanunu açık ve nettir. Yaşadığım hayal kırıklığını belirterek Tüketici Hakları'na başvuracağım ve yasal süreci başlatacağım. Dyson süpürgeler, kablosuz ya da kablolu, kesinlikle verilen paraları hak etmiyor. Müşterinin haklı talebini 'şirket politikası kuralları gereği' diyerek reddetmek, hukuk dışı bir uygulamadır. Hakkımı sonuna kadar arayacağım.