Dyson Coanda 2X Ürünüm Eksik Parça Ve Hasarlı Kutu İle Geri Geldi

Dyson’dan aldığım Coanda 2X ürünümü 31 Ekim tarihinde My Dyson üzerinden, 6 parça halinde, eksiksiz ve sağlam kutusuyla birlikte tarafınıza gönderdim. Ürün sizden tarafıma geri gönderildiğinde ise yalnızca 5 parça olarak geldi ve kutu belirgin şekilde hasarlıydı. Ürünü eksiksiz ve sağlam teslim etmeme rağmen bu şekilde iade edilmesi markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Durumu ilettiğimde tarafıma yalnızca yeni başlık gönderilebileceği söylendi. Ancak elimde ürünümü göndermeden önce tüm parçaları ve kutunun hasarsız durumunu gösteren video kayıtları bulunuyor. Ayrıca servis süreci sonrasında tarafıma gönderilen parçaların üzerinde çizik ve aşınmaların bulunduğunu gösteren fotoğraflarım mevcut. Buna ek olarak, hasarlı kutu ve kurutma başlığı değişimi ile ilgili Dyson Turkey ile yaptığım WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri de elimdedir. Bu kayıt ve görselleri, gerekmesi halinde yasal başvurularımda delil olarak kullanacağım. Servis sürecine ilişkin referans numaram 49191941’dir.

Talebim net ve kesindir: Mevcut ürünümün onarılmasını, eksik parçanın sonradan gönderilmesini veya geçici bir çözüm sunulmasını kabul etmiyorum. Ürünümü tarafınıza 6 parça halinde, eksiksiz ve sağlam şekilde teslim etmeme rağmen 5 parça ve hasarlı kutu ile geri gönderilmesini kabul edemiyorum.

Bu nedenle talebim, ürünümün tüm aksesuarları ve parçalarıyla birlikte, sıfır, kullanılmamış ve hasarsız yeni bir Dyson Coanda 2X ile birebir değişim yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin basit bir özür veya yalnızca eksik parçanın gönderilmesiyle geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Dyson’ın bu süreçteki sorumluluğunu üstlenmesini ve değişim talebime yazılı ve olumlu bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.