Dyson Türkiye’de Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teklif İptali Nedeniyle Mağduriyet

Dyson Türkiye Yetkililerine,

Tarafınızla bugün yapılan görüşmelerde, takas talep ettiğim ürünümün geçmişte firmanız tarafından incelendiği ve bu durumun sistem kayıtlarınızda mevcut olduğu tarafıma açıkça ifade edilmiştir.

Teklif sırasında bu durumu özellikle hatırlatmış olmama rağmen, müşteri temsilciniz tarafından “herhangi bir sorun olmadığı” belirtilmiş ve bu doğrultuda mevcut ürünümün alınarak yeni bir ürün alımında %25 indirim uygulanacağı yönünde kampanya teklifi tarafıma sunulmuştur.

Bu teklifi kabul etmeden önce, ileride herhangi bir sorun yaşanmaması adına ürünle ilgili tüm bilgileri açık şekilde ilettiğimi ve buna rağmen tarafıma ısrarla sorun olmayacağı yönünde güvence verildiğini özellikle belirtmek isterim. Bu görüşme yazışmaları, Dyson.com.tr ve ardından kayıtlı hattımdan WhatsApp görüşmemde (05.04.2026) bulunmaktadır.

Ancak sonrasında bugün sipariş için aradığımda, geçmiş bilgileri yeniden ilettim ve kayıt oluşturularak bana dönüş yapılmıştır. Takas edilecek ürünün “replika” olduğu gerekçesiyle tarafıma sunulan teklifin geçerli olmadığı bildirilmiştir.

Firmanız kayıtlarında mevcut olan ve tarafıma sorun teşkil etmeyeceği açıkça iki temsilciniz tarafından belirtilen bir durumun, sonradan gerekçe gösterilerek teklifin geri çekilmesi; açıkça hatalı bilgilendirme ve tüketici aleyhine mağduriyet yaratmaktadır.

Ayrıca 5 Nisan’da yeni bir ürün almak için değil, mevcut ürünüme yedek başlık satın almak için iletişime geçmiştim. Eşim adına kayıtlı iki Dyson süpürge olduğunu ve indirim kampanyası olup olmadığını sorduğumda olmadığını belirttiniz. Ardından da yeni bir kampanya teklifi yapıldı.

Buna ek olarak, 16.04.2026 saat 18:52’de müşteri temsilciniz E**** Hanım’ın ilgili görüşmelerde sergilediği üslup profesyonellikten uzak olup (suratımıza telefonu kapatmıştır) talebime rağmen şikayet kaydı oluşturulmaması kurumsal süreçleriniz açısından ayrıca değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Bu kapsamda;
- Tarafıma sunulan kampanya teklifinin geçerli sayılarak mağduriyetimin giderilmesini,
- Görüşme kayıtlarının incelenmesini ve E**** Hanım’la görüşme kaydının dinlenmesini,
- Yanıltıcı bilgilendirme ve şikayet kaydı oluşturulmaması hususlarında gerekli işlemlerin yapılmasını

talep ediyorum.

Aksi halde, süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.