Dyson Yanlış Ürün Satışı ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

28.11.2025 cuma günü İzmir Optimum mağazasından Dyson Airwrap satın almak istedim. Hayli isteksiz ve satış yapmanın aksine müşteri kaçırmak için görevlendirilmiş satış temsilcilerine rica minnet isteğimi ilettim. Ürün ile ilgili bilgi vermek şöyle dursun, direkt bu cihazı satın almak istiyorum dediğimde bile sadece kafalarını çevirip beklemeniz gerek sıra var şeklinde yanıt aldım. Uzun bir bekleyişten sonra başka bir görevliye Airwrap satın almak istediğimi söyledim, tabi şimdi yardımcı olacağım diyerek arka tarafa gitti ve elinde 3 ayrı kutu ile geri döndü. Kasada işlem yapılırken de sordum bu benim istediğim cihaz değil mi yanlış olmasın dedim. Çünkü kutuların üzerinde içinde ne olduğu anlaşılabilecek bir görsel, etiket v. S. Yoktu. Dolayısıyla ne satın aldığımı göremedim. Eve gelip kutuyu açtığımda klasik Airwrap yerine coanda X2 olduğunu fark ettim. Hafta sonu müşteri hizmetleri kapalı olduğundan ve WhatsApp hattından asla yanıt alamadığım için 01.12.2025 pazartesi sabahı müşteri hizmetlerini arayıp sorunu bildirdim, kayıt açıldı ve gün sonuna kadar tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

Perşembe gününe kadar tarafıma dönüş olmadığı için tekrar aradım ve yoğunluktan dolayı aranmadığımı, tekrar kayıt oluşturduğunu cuma gün sonuna kadar mutlaka tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ama yine dönüş olmadı. 09.12.2025 salı günü tekrar aradım bu kez müşteri temsilcisi dönüş yapacak olan departmanın kaydı inceleyip mağazadan alınan ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır ibaresi eklemiş olduğunu söyledi. Tarafıma herhangi bir dönüş yapmadan kendi kendilerine cevap verip kaydı kapatmışlar. O sırada ben cihazı doğru cihaz ile değiştireceğimi düşündüğüm için 12 gün hiç kullanmadan bana dönüş yapmalarını bekledim.

Mağazadan görerek aldığım için değişim yapamayacaklarını söyleyip, görüşmeyi bitirdiler. Optimum'daki satış temsilcisinin bana yanlış ürün vermesi onların hatası değilmiş gibi hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sonuç olarak almak istediğim cihazı alamadığım gibi, istemediğim bir cihaza 35.000 TL. Para ödedim ve elimde kaldı. Görerek aldınız dedikleri kutu görselini aşağıda paylaşıyorum. Görselden anlaşılacağı üzere bu gerekçeyi asla kabul etmiyorum ve şirket avukatlarım aracılığıyla tüm zamanımı ve gücümü bu konuya harcayarak haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve yetkili mahkemelerde sonuna kadar arayacağım.