Dyson Sipariş Reddi Ve Üç Gün Cevapsız Bekleyiş Para İadesi Talebi

01.08.2026 tarihinde saat 20.33’te Dyson’un kendi resmi internet sitesinden Dyson Coanda 2X saç şekillendirici için 35.999 TL tutarında alışveriş yaptım. Kartımdan ödeme çekilip bankamda ücret yansımasına rağmen ne sipariş oluşturulduğuna dair bir SMS ne de e-posta aldım. Ardından Dyson’dan “siparişiniz reddedildi” içerikli bir mail geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda siparişin sisteme düşmesi için 48 saat gerektiğini söylediler. 48 saat dolunca tekrar aradığımda ise bu kez iş günü olarak 48 saatin dolması gerektiğini, siparişi hafta sonu verdiğim için beklemem söylendi. Üç gündür paramı ödediğim halde ürünü alamıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Tarafıma dosya oluşturduklarını, inceleyip geri dönüş yapacaklarını ilettiler ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne soran. WhatsApp, telefon ve mail üzerinden kendilerine gerekli tüm evrakları iletmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Muhasebe kayıtlarından ödemenin hesaplarına geçtiğini görüp siparişi onaylamak bu kadar zor olmamalı.

Ödemesini yaptığım ürünün siparişimin acilen onaylanmasını veya varsa iptal olduysa da derhal para iadesinin gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçte sessiz kalmayacağımı, gerekiyorsa Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.