to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Cihazının Ücretli Motor Değişimi Sorunu Çözülmedi Ve 5.000 TL İadesi Talebi
Dyson marka cihazda devam eden arıza ve sonuçsuz kalan ücretli motor değişimi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi talebiyle bu başvuruyu yapıyorum.
06.11.2023 tarihinde satın aldığım SV15/SV17/SV28 model, 6dg-EU-SHA4639A seri numaralı Dyson cihazımda, motorun çalışıp durması ve kısa, kesik aralıklarla yeniden çalışması şeklinde bir arıza meydana gelmiştir. Cihazı sağlıklı şekilde kullanmamı engelleyen bu sorun sürekli hale gelmiştir.
Sorunun çözümü için Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Tarafıma motorun yenilenmesi gerektiği bildirilmesi üzerine 5.000 TL ödeme yaparak motor değişimi yaptırdım. Ancak yapılan işlem sonrasında aynı arıza aynen devam etmiş, ödediğim ücret karşılığında sorunum giderilmemiştir. Bu durum, arızanın doğru teşhis edilip edilmediği ve yapılan işlemin gerekliliği konusunda haklı bir tereddüt oluşturmaktadır. Cihazımın genel fiziksel durumu temizdir ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığına ilişkin tarafıma somut bir tespit sunulmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin ayıplı mal ve satış sonrası hizmetlerden doğan haklarının değerlendirilmesini talep ediyorum. Ücret karşılığında gerçekleştirilen motor değişiminin, aynı arızayı gidermemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve sorunun giderilmesi için yeniden ücret ödemek zorunda bırakılmamam gerektiğini düşünüyorum.
Öncelikle, arızanın bağımsız ve kapsamlı biçimde incelenmesini, teknik tespitlerin ve yapılan işlemlerin yeniden değerlendirilmesini; sorunu gidermeyen motor değişimi için ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca cihazdaki mevcut arızanın bana ek maliyet yüklenmeden kalıcı biçimde giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğum seçimlik hakların değerlendirilmesini istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin, ödeme belgesi ve varsa servis kayıtları dikkate alınarak incelenmesini ve başvurum hakkında ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Ek olarak belirtmek isterim ki, tarafıma bataryanın arızalı olduğu ve değiştirilmesi gerektiği bildirilmiş, bu doğrultuda işlem yapılmış ve ücret iadem gerçekleştirilmiştir. Ancak yaşadığım sorunun çözümü konusunda sürecin bu şekilde sonuçlanması, ürünün kalitesi ve servis hizmetleri açısından beklentilerimi karşılamamıştır. Dyson gibi global bir markadan, sorunun kök nedeninin tespit edilerek kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Herhalde Seneye bugün dönecekler! Mağduriyetin zirvesindeyiz!
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
