Garanti Kapsamında Değiştirilen Parçanın Tekrar Arızalanması Üzerine Ücretsiz Onarım Talebi

23.12.2023 tarihinde dyson.com.tr üzerinden Dyson v11 model, seri numarası 6dg-EU-SJA**** olan ürünü satın aldım. Ürünün garanti süresi 2 yıldır ve bu süre devam ederken cihaz Mayıs 2025 tarihinde tetik arızası verdi. Tetiğe basmama rağmen cihaz çalışıp duruyor, düzensiz şekilde çalışıyordu.

Bu şikayetle yetkili servise başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda tetik mekanizmasının arızalı olduğu tespit edilerek ilgili parça garanti kapsamında değiştirildi. Servis işlemi 08.05.2025 tarihinde tamamlandı. Ancak 03.10.2026 tarihinde, yani üzerinden çok uzun bir süre geçmeden, cihaz aynı belirtilerle yeniden arızalandı ve yine tetiğe basmama rağmen düzensiz çalışmaya başladı.

Yetkili servis ile tekrar görüştüğümde, garanti süresinin dolduğu belirtilerek 4.499 TL onarım bedeli talep edildi. Ancak arızanın, daha önce garanti kapsamında değiştirilmiş olan aynı parçadan kaynaklandığını ve aynı sorunun tekrar ettiğini özellikle belirtmek isterim. Normal kullanım koşullarında aynı parçanın bu kadar kısa sürede yeniden arızalanması, ilgili parçada üretim ya da tasarımsal bir ayıp olduğu yönünde güçlü bir kanaat oluşturmaktadır.

Bu nedenle, tekrar eden bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığının ve daha önce garanti kapsamında değiştirilmiş bir parça ile ilgili olduğunun dikkate alınmasını, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parça değişiminin herhangi bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını talep ediyorum.