Dyson Airwrap Gövde Değişimi Ücreti Açıklama Talebi

2022 yılında Dyson’ın kendi resmi internet sitesi üzerinden Dyson Airwrap HS05 model cihazı satın aldım. 30.07.2026 tarihinde cihaz aniden çalışmamaya başladı ve bunun üzerine ürünü Dyson yetkili servisine gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında bana e-posta yoluyla sadece cihazın gövdesinin değiştirilmesi gerektiği ve bunun için 6.599 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Ancak cihazın neden çalışmadığı, hangi parçanın arızalandığı, gövdenin neden değişmesi gerektiği, teknik inceleme sonucunda ne tespit edildiği ve arızanın kaynağının ne olduğu konusunda tarafıma hiçbir ayrıntılı açıklama yapılmadı.

Bir tüketici olarak cihazın neden arızalandığını bilmeden, yalnızca “gövde değişimi gerekiyor” denilerek 6.599 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Üstelik Dyson Airwrap kullanıcılarının benzer şekilde cihazın çalışmaması sonrası gövde değişimi ve aynı tutarda ücret talebiyle karşılaştığına dair çok sayıda şikayet bulunuyor. Bu nedenle, yaşadığım durumun münferit bir olay mı yoksa aynı ürün grubunda tekrarlanan bir problem mi olduğunun Dyson tarafından teknik olarak açıklanmasını istiyorum.

Dyson’dan beklentim, cihazdaki arızanın açık ve teknik şekilde gerekçelendirilmesi, gövde değişiminin neden zorunlu olduğunun net olarak açıklanması, 6.599 TL bedelin hangi işlem ve maliyet kalemlerine dayandığının ayrıntılı biçimde belirtilmesi ve tüm bu süreçte tüketici olarak haklarımın gözetilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Sorunun sadece ücret karşılığında gövde değişimi yapılarak geçiştirileceği bir konu olarak değil, cihazın neden bu hale geldiğinin şeffaf biçimde ortaya konulması gerektiğini düşünüyorum.

Dyson gibi yüksek fiyatlı ve uzun süreli kullanım amacıyla tercih edilen bir markadan, en azından bu düzeyde şeffaf ve gerekçeli bir servis açıklaması bekliyorum. Tüm bu nedenlerle konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini de başlattığımı bilgilerinize sunuyorum.