Dyson Cihazımda Koku Şikayeti Ve Su Çekildiği İddiasına Karşı Garanti Reddi

Dyson v16 Piston Animal cihazımı çok dikkatli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, yaklaşık 6–7 ay içinde cihazda rahatsız edici bir koku oluştu. Koku sorunu ortaya çıkar çıkmaz, yaklaşık iki hafta önce cihazı garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim.

Servis, cihazın su çektiğini iddia ederek durumu garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve cihazı yüzde 70 indirimle değişim yapabileceklerini söyledi. Ancak cihazımı hiçbir şekilde suyla temas ettirmedim, ıslak ya da sulu bir zemin süpürmedim ve bu iddiaya dair bana herhangi bir teknik rapor, görsel kanıt ya da detaylı açıklama da sunulmadı. Sadece “su çekilmiş” denilerek garanti dışı bırakılması ve bu gerekçeyle ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson markasını özellikle satış sonrası hizmet kalitesine ve garanti sürecine güvenerek tercih etmiştim. Buna rağmen, kullanıcı hatası olmadığına inandığım bir durum için hiçbir somut açıklama yapılmadan ücretli değişim önerilmesi, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir yaklaşım olmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında onarılması ya da gerekirse ücretsiz olarak değiştirilmesini ve su çektiği iddiasının somut biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Konunun adil biçimde yeniden değerlendirilmesini ve haklı bir müşteri olarak mağdur edilmeden sürecin sonuçlandırılmasını istiyorum.