to read complaints and reviews, or file yours.Kargoyla Servise Gönderilen Dyson Süpürgem Hasarlı Döndü
Dyson v16 Piston Animal model süpürgemi yaşadığım bazı sorunlardan dolayı kargo ile servise gönderdim. Ürünü gönderirken üzerinde en ufak bir çizik ya da darbe yoktu. Ancak süpürgem bana geri geldiğinde boru kısmında ve başlık bölümünde darbe izleri olduğunu gördüm. İki aylık, yeni sayılabilecek bir süpürgenin bu şekilde yıpranmış gibi geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yetkili birimle yaptığım telefon görüşmesinde, bu darbenin “kullanıma engel olmadığı için garanti kapsamına girmediği” söylendi ve görüşmeyi yapan kişi bunun dışında söyleyecek bir şeyleri olmadığını belirtti. Hem ürünümün bu şekilde hasarlı olarak teslim edilmesi hem de bana karşı kullanılan üslubun çözüm odaklı olmayıp adeta “bunu bu şekilde kabul etmek zorundasın” hissi yaratması beni son derece rahatsız etti.
Ben, hiç darbesi olmayan iki aylık süpürgemin bu hale getirilmesini ve bunun normalmiş gibi açıklanmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı duruma düşmesine sebep olan bu hasar nedeniyle Dyson’dan süpürgemin iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, süreci ciddiyetle inceleyen ve yaşadığım mağduriyeti giderecek bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Dyson v16 dikey süpürgemi servise gönderdim. Cihazı servise gönderirken boru ve başlık dahil hiçbir yerinde darbe, ezik ya da çizik yoktu. Ürün yaklaşık 10 gün sonra tarafıma geri teslim edildiğinde kutuyu açar açmaz boru ve başlık kısmında bariz darbeler, ezikler ve hasarlar olduğunu gördüm. Yani ürünü sağlam teslim etmeme rağmen, servis sürecinden hasarlı şekilde geri aldım.
Hasarı fark ettiğim anda durumu derhal servise bildirdim. Buna rağmen Dyson tarafı sorumluluğu kesinlikle üstlenmedi, ürünün servis sürecinde hasar gördüğünü kabul etmedi. Defalarca kez Dyson müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm, her seferinde hiçbir inceleme başlatılmadan, detaylı bir kontrol yapılmadan sadece “ürünü kullanmaya devam edebilirsiniz” denildi. Hasarlı bir ürünü kullanmamı söylemek dışında bana hiçbir çözüm sunulmadı.
Dyson ve yetkili servis sürecinde hasar gören süpürgem konusunda markanın bu açık mağduriyeti görmezden gelmesi ve sadece formalite icabı arayıp konuyu kapatmaya çalışması kabul edilemez bir tutumdur. Müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bu yaklaşım karşısında markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.
Bu nedenle talebim çok nettir: Ürünün derhal iade alınarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Eğer iade işlemine yanaşılmayacaksa, en azından mevcut süpürgenin hiçbir yerinde darbe ve hasar bulunmayan, kutusundan sağlam çıkarılmış yeni bir ürün ile bire bir değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık oyalanmadan, açık ve yazılı bir geri dönüşle ivedi şekilde giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
