Dyson Big Ball Absolut 2 Süpürgede Kırık Boru Parçası Gecikmesi Ve Çözüm Yokluğu

Eşim 14 Mayıs’ta Dyson Big Ball Absolut 2 model kablolu süpürge siparişi verdi, ürün 16 Mayıs’ta Kocaeli Kandıra’daki adresimize teslim edildi. İki gün boyunca kutusunu dahi açmadık, 18 Mayıs’ta kurulumu yaptık ve ürünle normal bir şekilde süpürürken tutma kısmının ön boru kısmı daha bir iki dakika bile olmadan kırıldı. Bu kırılma, herhangi bir darbeye maruz kalmadan, tamamen normal kullanım esnasında gerçekleşti.

Bunun üzerine eşim Dyson müşteri hizmetlerini arayarak teslim tarihinin üzerinden yalnızca iki gün geçmiş olmasına rağmen yeni cihaz talep etti. Ancak müşteri hizmetleri bu talebi kabul etmeyip boru kısmı stoğa girince sadece o parçayı gönderebileceklerini söyledi. Dyson’dan bu üçüncü cihazımız olduğu ve bugüne kadar bir sorun yaşamadığımız için üstelemedik, söylediklerini kabul ettik. Fakat bu görüşmenin üzerinden 37 gün geçmesine rağmen parça hâlâ stoklara girmedi ve mağduriyetimiz devam ediyor. İnsanlar bu ürünü evine süs olsun diye değil, gerçekten ihtiyacı olduğu için alıyor.

Birkaç gün önce bu kez ben Dyson’ı eşimin telefonundan aradım, durumu detaylı şekilde anlatarak iade ve yeni cihaz talep ettim. Bu pazartesi yapılan dönüşte ise eşime, ürünün yasal iade süresinin geçtiği söylenmiş. Oysa en başta bize iade olmayacağı, parça beklememiz gerektiği bizzat müşteri hizmetleri tarafından ifade edilmişti. Parça beklemek istemiyorsak da ürünü servise gönderip tamir ettirmemiz gerektiği söylendi. Üstelik bulunduğumuz ilçede kargo şubesi olmadığı için 50 km mesafedeki şehir merkezindeki kargo şubesine ürünü bizim götürmemiz isteniyor.

Yaşadığımız bu süreçte gerek bilgilendirmelerdeki tutarsızlıklar gerekse sorunun bu kadar uzaması nedeniyle Dyson’a olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Daha önce memnun olduğumuz bir markayken artık ne ürünlerinin arkasında eskisi gibi durduklarını ne de müşteriye çözüm odaklı yaklaştıklarını düşünüyoruz. Ödediğimiz 16.499 TL az bir meblağ değil ve buna rağmen 37 gündür kırık boru parçası dahi temin edilemedi, ürünü kullanamıyoruz.

Tüm tarihleri gösteren alış faturası, teslim belgesi ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelere dair belgeleri de ekleyeceğim. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanımda kırılması ve ardından yaşanan parça temin sürecindeki gecikmeler nedeniyle, Dyson Big Ball Absolut 2 model süpürgemin yeni, sağlam bir cihaz ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.