Dyson Big Ball Absolute Kırık Uzatma Borusu Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti İhmali

Dyson Big Ball Absolute süpürgeyi mart ayının sonunda satın aldım. Ürünü kutusundan açtığımda uzatma borusunun plastik parçasının kırık olduğunu fark ettim ve bu nedenle uzatma borusunu hiç kullanamadım. Durumu hemen fotoğraflarla birlikte Dyson müşteri hizmetlerine ilettim.

İlk olarak 20–21 Nisan tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm ve stokta parça olmadığı, daha sonra geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen ne bir parça gönderildi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Bu süreçte 3–4 kez daha müşteri hizmetlerini arayıp mağduriyetimi anlattım, fakat her defasında sadece beklemem söylendi ve somut bir adım atılmadı.

Dyson gibi bir markanın satış sonrası hizmette bu kadar yetersiz kalması ve müşteri memnuniyetini önemsememesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Böyle bir markayı tercih ettiğim için gerçekten pişmanım. Ayıplı gelen ürünümün iade alınmasını ya da kırık uzatma borusunun gecikmeden, en kısa sürede tarafıma ulaştırılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.